解决“上班没空办，下班没处办”的难题
6月7日，随着苏州姑苏区白洋湾街道24小时政务服务自助区启用暨“百事通”政务服务标准化体系发布仪式举行，白洋湾街道“百事通”政务服务标准化体系也正式对外发布。同时，街道聘请了20位居民、企业商户代表担任政风服务监督员，进一步发挥社会监督力量，提升基层政务服务水平。
白洋湾街道24小时政务服务自助区位于街道为民服务中心一楼西北角，内设6台自助终端设备，可为市民提供社保业务查询、市民卡圈存、自助拍照等20余项自助服务。服务区内放置了各种常用办公用品的便民箱，还以山歌IP代言人“山哥哥”与“花小妹”为形象设置了使用指南和温馨提示，着力营造暖心、贴心的服务环境，在非工作时间和节假日，为企业、居民提供操作简单、方便快捷的办事渠道，解决“上班没空办，下班没处办”的难题。
据白洋湾街道党工委副书记杜蔚介绍，“百事通”政务服务标准化体系立足“姑苏·惠服务”示范点建设标准，着力打造基层政务创新品牌，全面构建高效科学、集约便民、功能完善的基层政务服务体系，打通政务服务最后“一公里”。
“百事通”取意于白洋湾政务服务事项百事皆通，围绕三个“通”展开：一是服务环境融通，要求白洋湾政务服务环境设施配置便捷融通；二是服务事项畅通，要求白洋湾政务服务事项办理高效畅通；三是服务人员精通，要求白洋湾政务平台工作人员对服务事项熟练精通。同时，推出白洋湾街道品质级社区便民服务中心创建机制，通过评设“银拇指”“玉拇指”“金拇指”三个等次的社区便民服务中心，构建环境优美、管理有序、服务完善、便捷高效的基层政务服务网络体系。
打造优质营商环境，增进民生福祉
今年以来，白洋湾街道聚焦政务服务能力提升，全力打造功能完善、规范有序、便民高效的政务服务平台，被授予了“姑苏·惠服务”政务服务示范点称号。“百事通”政务服务标准化体系发布仪式现场，各窗口工作人员代表从服务态度、办事流程、工作效率等方
面，向办事群众作出了郑重承诺，20名居民、企业商户政风服务监督员将对企业和群众办事过程中政务服务咨询、受理、办理等环节进行监督，提出意见和建议。
“建立24小时政务服务自助区，打造‘百事通’政务服务标准化体系，都是白洋湾街道深化‘放管服’改革，践行‘我为群众办实事’的实际举措，是提升群众满意度和获得感，打造优质营商环境的有力保障。我们将以此为新的起点，结合‘姑苏·惠服务’政务示范点建设要求，持续提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，增进民生福祉，助推区域经济社会高质量发展。”白洋湾街道办事处主任袁硕旻说。
扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
通讯员 杨 玉
