一边，可观的市场前景吸引越来越多企业加入社交电商行列；另一边，因缺乏规范，社交电商引发的消费纠纷也不可忽视。
“分享给二三十名好友了，价格还是‘砍’不下来，总是剩个0.01%。”六安市民刘宇尝试过“99元抢架子鼓”，进入砍价页面，点击软件推送的红包等选项后，页面提示“砍价进度已超99%用户”，再按照平台指引分享链接。“折腾了好几天，最终也没成功，我怀疑是个假活动。”
“帮我砍一刀”“分享好友即可提现”“转发朋友圈集赞获礼品”……商家为扩大宣传效果，集赞、砍价、返现等营销手段如今屡见不鲜。转发朋友圈集赞可兑换奖品，消费者兑奖时却被告知名额已满，活动作废；商家声称商品大促，却偷偷玩起“先提价再打折”的套路；有人在网友互助群里砍价成功，转账后却被卖家拉黑……利用社交规则，一些平台表面让利，实则假促销。
业内人士指出，这种诱导分享模式套路满满，存在隐瞒规则、数据不透明等问题。如果平台刻意夸大砍价排名、砍价进度和成功几率等数据，诱导消费者对成功率产生错误认知而投入更多时间、精力和成本完成砍价任务，该行为已涉嫌欺诈。据全国消费者协会组织投诉情况统计，今年一季度全国消协组织共受理消费者投诉超过271万件，投诉性质包括售后服务、虚假宣传和假冒问题等。
虽然社交电商以“人”为核心，消费者归根到底还要看“货”本身，产品质量和售后服务不尽如人意引发的纠纷也较为常见。社交营销裂变基于人与人之间的信任，门槛较低，给了不良商家钻漏洞的空间。利用朋友圈、微信群等没有实名认证的信息交流渠道，也较难对违法主体追究法律责任。如果遇到纠纷，消费者无法提供购物凭证、交易信息和卖家的真实信息，这就造成了消费者售后得不到保障，维权困难。
安徽财贸职业学院教授葛晓滨认为，社交电商出现这些问题，是因为一些从业者沿袭了传统电商的某些思维模式。“目前社交电商中强调的人的属性，其实，传统电商中的刷单、杀熟等弊病也是利用社交关系，对‘人’下功夫，却忽视了商务中最根本的要求——产品质量。”
“砍一刀” 焦雅琦／绘