航站楼里的温柔暖光

20210610期来自:天津日报

狄 青

雪讲这些话时如连珠炮一般,一如她工作时果断麻利的作风。

4月30日这天,田雪最关心的是出港人流的情况,会比非节假日增加几成?与之前预期的是否一致?因为按照经验分析,这天的出港人数应该与转天5月1日的出港人数比较接近,而之后的出港人流便会出现逐日递减的态势,做这种调查研究对田雪来说已经成为习惯,自打被分配到天津机场安检部门,她就从没有中断过。

令田雪欣慰的是,2021年4月28日的5时30分,天津机场新建的9条安检通道全面投入使用。目前仅作为国内出发的2号航站楼旅客安全检查通道便增加到了23条,新通道的启用大大减少了高峰时段旅客排队等候时间,缓解了集中待检带来的疫情防控保障压力。同时,天津机场安检部门充分考虑了特殊旅客的实际需要,设置了4条个性化专用通道,其中,2号、3号通道为晚到旅客及老弱病残孕旅客专用通道,13号通道为头

万步以上。问到她累不累,陈霞青说:“跟身在疫情防控一线的白衣战士比,跟去年我们机场那种‘战时状态’比,这点累算不上什么,更何况我还是一名党员”。

陈霞青像所有天津机场人一样,牢牢记得2020年1月19日那个日子,天津机场按照习近平总书记的重要指示精神和上级决策部署,主动作为,第一时间启动应急响应机制,成立疫情联防联控工作领导小组,率先启动疫情防控预案。客运一线人员全部取消休假,党员冲锋在前。正是那一天午夜,拉开了天津机场疫情防控阻击战的序幕。

自2020年2月中旬起,全国各大城市都需要旅客扫描“健康码”出行,为减轻旅客出行扫码困扰,客运部员工利用休息时间自主研究整合二维码,使得从天津机场出行的旅客只要扫描一个二维码再按步骤操作,几秒钟就能获取目的地的健康码,杜绝了错扫码情况,为旅客节省了大量时间,而在此过程中,陈霞青与她的同事们都已经记不清到底帮多少旅客操作和下载过“健康码”了。

陈霞青还记得去年夏天,天气炎热,机场机坪温度更是高达50多摄氏度。陈霞青穿着厚厚的防护服,带着口罩、面罩和手套投入工作,一干就是几个小时,即使如此,她和她的同事也会把“欢迎回家”等温馨的话语写在防护服上,让客人第一时间就能感受到天津机场人和来自天津的温暖。由于长时间的“密封”包裹,汗水浸透了防护服里面的衣服,保障工作结束后,她的脸上、手上都是被勒出的一道道痕迹,防护服里面的工作服成了“贴身内衣”,被汗水贴在身上,甚至可以拧出汗水。

陈霞青和爱人的老家都在福建,虽说那里并非疫情重灾区,但已经两年了,他们夫妻二人都主动放弃探亲休假的机会,而公公婆婆则由福建来津帮助照看孩子。今年“五一”假期之前,小两口在微信视频中相互打趣要去这里玩儿要去那里旅游,可实际上他们二人心里却都清楚,他们还是会像之前无数个节日一样,各自坚守在自己的工作岗位。陈霞青的爱人是一名空军技术人员,他所在的基地虽说离天津不远,但还是难得回来一趟。而2021年的“五一”假期,属于陈霞青小两口的关键词依然只有两个——劳动,坚守。

田雪正在紧张工作

等舱及军人优先过检通道,14号通道则是综合保障专用通道。旅客抵达机场安检区域后,可根据需要自主选择专用安检通道过检,体验顺畅、舒适、亲切的安检服务。

在安检岗位上,田雪已经干了整整七年,是一名经验丰富的“老安检”。这些年她遇到的,例如有的旅客用标有危险品标志的废弃医疗用箱装运物品,有的旅客将不明液体装入塑料瓶中,类似情况在尤其在节日期间经常会在机场发生,给旅客出行和安检工作造成麻烦,甚至在客流高峰时造成旅客误机。所以,在4月30日的晨会上,田雪把各种注意事项与处理方式方法又与中队所有成员着重交代了一遍。

4月30日这天,田雪一直在她负责的通道对旅客实施正常安检,她随身携带的对讲机时不时会“滴滴滴”地响起,经常有各个通道长与她进行工作沟通,小的事情她就在对讲机里解决,大一点或者棘手的问题,她会马上赶过去妥善处理。直到中午一点过了,田雪才腾出时间来吃中午饭。饭是她自己做的,田雪笑着说:“我做饭的手艺还不错,我老公也特别爱吃。”也只有在吃饭的这十几分钟里,田雪才会摘下口罩与护目镜,露出她年轻姣好的面容。和同事说几句家常话,甚至开几句玩笑。而当说起老公爱吃自己做的饭时,田雪的脸上露出了女孩子特有的红润,仿佛有些不好意思。

说到工作的辛苦,田雪说:“这不算什么呀,我都习惯了,其实比起去年的情况已经好多了,我挺知足的。”说完她开心地笑了起来。

说起去年的疫情,田雪立马就想起2020年1月24日那天,那天是除夕,天津市启动重大突发公共卫生事件一级响应。已经连续奋战在一线多日的天津机场人,都“忘却”了节日的阖家团圆,为保证新增通道启用平稳顺利,田雪所在的安检部启动应急联动支援机制,成立了由130余人组成的互助支援突击队,党团员积极发挥模范带头作用,在保证本岗位勤务工作质量的同时,还将利用休息时间前往旅客安检区各点位进行援助。从那时开始,田雪工作上的这根弦就一直没放松过。

2021年4月30日,各安检通道不出意外地呈现出人流暴涨态势。唯一让田雪有些不放心的是那几名刚刚入职不久的安检员,怕他们因为人流暴涨以及个别旅客的不配合行为而出现脾气暴躁或者情绪不稳定的情况,所以她刚刚吃完午饭便去各个通道逐个与新入职的安检员进行沟通。当初,田雪也碰到过由于等待时间较长或需要隔离留观情绪比较激动的旅客。

“这种情况,耐心细致的防疫政策讲解、设身处地的沟通交流就非常重要。”田雪说。“之前我们就这样安抚了一对80多岁、因为属于密切接触人员需要在津隔离的老夫妇,成功平复了两位老人家激动的情绪,让他们顺利配合了防疫工作大局。”

为进一步提高现场工作处置能力,及时迅速处理突发情况,优化完善服务提升举措,天津机场安检部坚持精细化管理,为各级值班人员制发印有“带班主任”和“值班中队长”的专用袖标,旅客遇有疑难问题可找“蓝袖标”协调处理,同时也可监督安检员勤务工作质量,大大提升了问题处置效率。田雪右胳膊上的“值班中队长”蓝袖标显得分外醒目,她中队的几十名安检员都是年轻人,而年轻人有时候往往会出现思想和情绪的不稳定,田雪多年来自修心理学,如今她不仅能够做到与旅客说话时不急不躁、耐心细致,在与中队的同事们沟通上也能够做到循循善诱、春风化雨。

今年“五一”假期中还连着五四青年节,田雪为天津机场安检部庆“双节”的文艺演出准备串场词。田雪是安检部的“文艺明星”,朗诵和主持节目都是一把好手,当时工作太忙了,所以具体的演出时间一直拖到节后。田雪说:“我们为演出确定了总基调,那就是我们都是劳动者,要把劳动最光荣的主题表现在舞台上;我还是一名党员,要在舞台上凸显出党员的带头作用和奉献精神,我们要用最好的形象最真情的表演献给党的百年华诞。”说着,田雪的一双眼睛在她的护目镜后面熠熠闪光。

天津机场客运部综合办主任叶昕算了算,这该是她在客运部迎来的第18个“五一”假期了。转天就是“五一”假期了,天津机场1号和2号航站楼还有多少个点位需要充实,还有多少个薄弱环节需要补强;客运部有24个班组、334名干部职工,哪个岗位需要调整、哪个人需要重新安排,哪个出入港的消息需要通知相关媒体……这些都装在她的脑海里。

在这一年多的时间里,“70后”的叶昕感觉自己成长了很多。叶昕还记得2020年,为响应国家卫健委的指令,天津市驰援湖北省的1291名医务工作者大部分由天津机场出发,客运部各岗位密切联动,安排专用值机柜台、定制专门柜台电子显示屏、专人全程引导,全方位做好保障。而叶昕是天津机场客运部综合办党支部书记、综合办公室主任,这一切都需要她率先谋划、亲力亲为。

2021年的“五一”,叶昕的心情有些复杂。与2020年相比,今年“五一”假期出游人数势必将会“井喷”,但这还不是最主要的。最主要的在叶昕看来是绝对不能有“船到码头车到站”的思想,防疫这根弦一时一刻也不能松懈。尤其是一些旅客因为接种了疫苗,因而产生麻痹心理,航站楼内常有旅客自行摘除口罩,只要看到这种情况,“70后”的叶昕就会一路小跑着赶过去,微笑着耐心劝导旅客一定把口罩戴好、做好防护。

虽然转天才正式进入“五一”假期,但从4月30日早上六点开始,天津滨海国际机场已经迎来了出行高峰。“节前

“您好,请打开双臂”

“请转身”

“请将您口袋里的东西掏出来”“祝您一路平安!”这一句句温暖的话语出自天津机场安检部旅检二分部中队长田雪之口。

每天的早上4点30分整,“80后”的田雪都要给中队全体人员召开晨会,进行勤务安排,总结前一天的工作,部署当天的重点工作。

每天早上上班有准点,而晚上下班时间却说不好了。“有时候忙碌起来,经常要到晚上8点半甚至9点左右才能下班。”田雪说道。

2021年4月30日这天,田雪像往常一样早早地来到机场安检通道,在休息室里,她取出两个饭盒,一个是自己的,一个是丈夫的。田雪的丈夫也在天津机场安检部工作,是一名技术人员。

“就是早晨这会儿时间,我们俩能趁着我把中午饭给他的时候说上几句话,之后一整天我们俩即使有事儿也是微信联系,因为各自都太忙了,根本没有时间聚在一起说话。”田雪说。

别看田雪年龄不大,却是一名“老”共产党员了,早在上大学时期她就入了党,在学校学生会里担任职务,不仅政治上要求进步,并且为大家服务十分热心,无怨无悔。

“难得能够闲下来,在家的时候我们俩都喜欢看书、逛街、看电影。可惜这种时候不多,经常是我能倒休了,他却歇不了;但更多的时候是他能歇班了,而我却得在岗位上加班。好在我们俩都在一个单位,还在一个部门,能够相互理解。”田

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