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前不久，我和其他几名同志听从工作安排，来到留观酒店参加隔离留观人员服务保障工作。在紧张忙碌中，大家日夜坚守、团结协作，顺利完成了保障任务，经受了考验、得到了锻炼，向隔离留观人员、向上级组织交上了一份满意答卷。
团结协作勇于担当
“我们多一分耐心、细心，隔离留观人员就多一分安心、舒心。”这是组长经常嘱咐大家的话。他要求我们要站在隔离留观人员的角度想问题，设身处地为他们着想，理解他们的感受、尽可能满足他们的合理需求，既要严格执行政策规定，又要讲情说理、周到服务，让他们得到关心、感受温暖，消除紧张情绪、缓解压力，尽快减轻不安与烦躁，让他们平安度过隔离期。
服务保障工作中，大家一直紧张忙碌着，在留观人员入住前，我们研讨承接流程、检查留观房间、核对入住须知；入住时，穿戴好防护服向留观人员宣讲留观政策、消杀携带行李、引导及时入住、维护现场秩序；入住后，通过微信、电话等方式及时登记留调信息、基础病信息，并第一时间汇总上报；建立微信群，畅通沟通服务渠道，发布群公告，讲明隔离规定，回答解决留观人员提出的问题需求；联系配餐公司，配送卫生营养的三餐，做好快递的收取、消杀、查验、登记工作。解除隔离前，按规范书写解除隔离通知书，登记留观人员用车需求并联系接送组，做好送站工作。解除时，通知留观人员有序下楼，帮助他们搬送大件行李，安全解除隔离。解除后，及时将解除情况上报，并清点物资，梳理每日物资使用量，做好下一班的交接工作。
耐心服务细心关怀
“群里的朋友们，大家好！咱们每天上午和下午都要有一次体温接龙，请大家务必按时完成，谢谢大家支持、配合。”这是两名医护人员发在留观人员群里的一条信息，每天两次的体温登记是她们的常规工作，一旦出现有人体温升高，就立即启动预案及时进行处置。工作组中，两名医护人员最忙碌、最辛苦，除日常的体温统计、健康咨询到环境消杀、垃圾清运的指导登记，每一项工作都来不得半点马虎，尤其是对隔离人员的两次核酸检测，任务更为繁重，不必说精细的测前准备，也不必说采核酸时的紧张忙碌，就说完成检测脱下防护服时，身体虚脱般的样子，就足以让人心疼感动。第一次核酸检测中，一位70多岁的老人样本呈“单靶阳性”，需要重新采样再次进行检测，得知这一消息后，老人开始紧张，人也变得烦躁不安。由于老人本来就有一些基础疾病，一旦发作，随时会出现危险。检测时两位医护人员一边工作一边为老人进行心理疏导、平复老人情绪。样本送往医院检测的一段时间里，她俩也一直用为微信安抚老人，并与老人的家人取得联系，一起帮助老人消除心理压力。检测结果为阴性的消息传来时，已是深夜12点多，老人安心了，她俩也深深的出了口气，悬着的心才慢慢放下。
如何让留观人员吃好饭是一件看似简单实则繁琐的事，有多少回民？有什么忌口？需要什么样的“特餐”？我们都登记在册、烂熟于心。每天与专业的供餐公司协调沟通，根据留观人员的要求，不断改进饮食，让饭菜既营养丰富又美味可口。都说众口难调，可在大家的努力下，留观人员吃得非常开心、十分满意。
倾情付出不辱使命
防护服对我来讲既熟悉又陌生，说熟悉是因为疫情期间总能看见医护人员穿着它紧张工作，说陌生是因为我一直没有与它零距离接触，没见过它的真实面目。鞋套、口罩、护目镜……光“零部件”就有十多个，按顺序将衣服穿好，整个人被包裹起来后最直接的感觉就是闷热、憋气，不一会儿就呼吸困难、发热出汗，工作起来就只能用嘴喘气，汗水湿透了贴身的衣服、护目镜也变得模糊不清，一个上午工作下来，整个人已是疲惫不堪，我的眼镜架在鼻梁上留下了深深的印痕，使我的眼睛和头部疼痛了整整一个晚上，也就在这时我才深刻体会到医护人员的不容易。厚厚的防护服看起来十分臃肿，而此时我倒觉得它有一种说不出的美，看到它就像看到了战士的戎装，对穿上它的人油然而生许多敬意。
工作之余我们经常与家人联系，80多岁的老母亲每次都叮嘱我要注意安全，另一位队员10岁的女儿常常在与爸爸的视频中像个“小大人”一样说些关心的话语。我们知道家人和同事们一直在惦记着我们、担心着我们，同时又在一如既往的支持着我们。“哪有什么岁月静好，只是有人在为你默默付出。”因为有一份责任，就该有一份担当。经过团结奋战，大家由陌生到熟悉，由相识到相知，相互理解、相互支持、相互配合，在圆满完成保障任务的同时也结下了深厚的战斗友情。工作虽然辛苦，可当大家在看到隔离人员一个个点赞、听到一句句感谢的话语时，我们都感到无比的欣慰。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来，愿阴霾散去、阳光明媚，愿国泰民安、岁月静好。
（李永和）