本报讯（记者韩丽 通讯员王泽宇）“报修、缴费、查询家里的用电，都可以在手机APP上完成，省得到处跑，这是电力公司上门给我送便利啊！”东丽湖街道汇智俊园的张大娘在东丽供电工作人员的介绍下，体验着“网上国网”APP的便捷。日前，国网天津东丽公司到东丽湖街道辖区内的汇智俊园等11个小区上门服务，拉开了地毯式上门服务的序幕。
为优化用户服务感知，东丽公司从今年5月中旬开始，对辖区内65个小区进行地毯式的走访服务。活动当天，42名电力员工分成了9个入户组、4个隐患排查组和1个服务宣传组。入户组通过入户了解客户对电力公司的诉求及建议，核查、更正客户档案信息，推广“网上国网”APP。隐患排查组检查小区内低压配电设备运行情况，排查土建站和箱站站内变压器是否有异响、电压是否正常等隐患。宣传组在小区内支起了展台、展架，定点推荐“网上国网”使用、宣传电力政策和用电安全，收集用户用电政策咨询和用电诉求。此次共走进615户，集中解答了居民在个人充电桩安装需求、多人口业务办理、“网上国网”APP操作等多个关切的问题。
此次活动是东丽公司做好党史学习教育，落实为民服务的缩影。东丽公司通过学习研讨“深入学”、红色基地“体验学”、竞赛答题“比拼学”、为民服务“体验学”的“四学模式”
掀起学习热潮。在此基础上，东丽公司深化“供电+能效服务”，优化营商环境，构建“阳光业扩”全景式服务体系，推行联合服务模式，及时满足客户接入需求。对接街道办、居委会实现网格服务精准嵌入，主动答复解决客户诉求。完善适老助老温馨用电服务渠道，主动为有特殊需求的老年人等群体提供预约上门、需求送达、安全用电常识普及等定制服务。