■本报记者赵煜
市民刘先生近日向本报热线23602777和北方网“政民零距离”反映，2019年,他在天津九州紫宏4S店购买了一辆大众品牌汽车，在销售人员的推荐下，购买了价值近4000元的6次汽车保养服务。今年2月底，车辆发生碰撞，到店维修，才发现4S店已经撤店，无法继续服务，留在店门口电话，到了4月份也打不通了，购买的保养服务一次没做。刘先生说，他们在天津九州紫宏4S店购车，看中的是公交集团的下属企业，但怎么也没想到会撤店，对消费者的权益不闻不问。
“4S店在没有通知车主的情况下突然撤店，要不是因为出现维修问题，还不知道这事。”刘先生说，4S店在门口张贴的告知上，留有一个联系电话，3月份通过电话联系了工作人员，得知只能将6次保养所需要的机油和配件发给车主，让车主自己找地方做保养，也不承担工时费用。“我当时就说不认可，工作人员告诉我，让我4月份再打电话，可能会有新的方案。”就在前阵子，刘先生再次拨打电话，发现电话无法接通。刘先生说，类似他这样受损失的车主还有很多，希望公交集团妥善处理好善后事宜。
据了解，九州所属的4S店有10家，其中，上汽大众、标致、雪铁龙以及别克4家店铺关停。记者联系天津九州汽车贸易发展有限公司获悉，类似刘先生用户，有400人左右。“不做保养，只给邮寄机油和配件，是否是对消费者权益的侵害？”对于消费者提出的这个质疑，副总经理王先生表示无奈，但不愿意多谈。他告诉记者，因资金问题，九州紫宏4S店已关停。“之所以电话打不通，是话费欠费停机。我们对此表示歉意，现电话已重新开通。”对于店内预售的保养合同，公司一直在筹措资金，积极处理当中，先期已和部分车主达成共识，近期已与上汽大众品牌的相关负责人沟通，核对客户名单后，将转交给同城的上汽大众4S店，尽快解决客户车辆的保养问题。
刘先生告诉记者，九州工作人员已经和他取得联系，但何时能够解决，还没有准信，希望公交集团能够担负起责任，尽快解决车主的遗留问题。