据新华社北京5月26日电为深入推进“互联网+政务服务”，推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，实现更多服务“跨省通办”“一网通办”，为“放管服”改革提供有力支撑，2020年国务院办公厅电子政务办公室继续委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心，开展了省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）第三方调查评估工作。
数据显示，截至2020年底，全国一体化政务服务平台实名用户达8.09亿，一体化政务服务平台的认知度、体验感持续提升。数据显示，全国一体化政务服务能力总体指数大幅提高，指数为“非常高”的地区从2016年的3个增加到8个。
评估报告同时指出，目前一体化政务服务能力提升还面临着政务服务标准化、规范化、便利化亟需推进，数据共享与业务协同尚需加强，政务服务线上线下融合有待提高等问题，需要持续深化全国一体化平台建设思路，不断强化政务数据共享应用，大力推进“跨省通办”“一网通办”，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办，切实提升企业群众的满意度、幸福感和获得感。