5月20日，常宁市公安局人口与出入境管理大队收到了一封从安徽寄来的感谢信。一封薄薄的感谢信，却饱含群众对大队户籍窗口民警尽职尽责、用心用情解燃眉之急的肯定与好评。
户籍常宁的艾玉梅一直随女儿、女婿在安徽省明光市柳巷镇生活，没有办理身份证。因出门办事需要身份证，艾玉梅便向居住地派出所申请办理身份证，却发现自己的户口早在户口清理整顿时被注销。因其女婿身患重度残疾，需要艾玉梅时时照顾，加上家庭经济困难，难以赶回常宁恢复户口。
于是，艾玉梅打电话到常宁市公安局人境大队求助民警，希望在她不回常宁的情况下，人境大队能帮其恢复户口。
按照相关规定，户口恢复业务必须本人到场办理。考虑到艾玉梅的实际情况和客观需求，该大队立即启动“绿色通道”，特事特办，安排专人通过电话、微信联系，指导艾玉梅准备相关资料、照片，将纸质资料邮寄到大队。收到资料后，该大队第一时间为艾玉梅恢复了户口，又帮助艾玉梅将户口迁至现居地。
有了户口后，艾玉梅很快就办好了二代身份证。这便出现了开头那一幕。 （占世杰 聂沛）