湖南日报·新湖南客户端5月22日讯（记者 彭婷 通讯员 符瑶）5月20日，不少来湘潭市政务服务大厅办理业务的市民发现，大厅多了一个“‘办不成事’反映窗口”。“近日新设立的这个窗口，集中受理企业、群众反映的‘办不成的事’。”湘潭市行政审批服务局相关负责人介绍。
为深入开展“我为群众办实事”实践活动，湘潭市行政审批服务局紧盯企业、群众反映的“办不成事”事项，不仅在市、县两级政务大厅设立“办不成事”反映窗口，还依托市民服务热线、市长信箱，分别设立“办不成事”反映热线和反映邮箱，并在市政府门户网站设立“我要找茬”专栏，畅通群众反映问题渠道，帮群众解难题。
企业和群众提交申请材料后，各部门未能按时受理和办结的事项，群众多次来政务大厅未能解决的政务服务问题，湘潭市行政审批服务局将与多部门配合，形成“收集问题——审核确认——派发工作单——跟踪落实——监督检查”闭环工作机制，联动解决这些“办不成事”问题。窗口单位及工作人员违反规章制度、服务不到位等方面的投诉，也可在“办不成事”窗口反映。
当接到企业、群众反映的“办不成事”问题时，该局成立的解决“办不成事”问题工作专班，将与“办不成事”事项所属部门沟通确认，提出解决要求，明确解决期限。根据问题实际，“办不成事”问题一般在5个工作日内解决，问题较为复杂、解决难度较大的最多在10个工作日内解决。对于完全不能办理的事项，限定在3个工作日内给予回复，说明不能办理的原因并做好解释。着眼于推进源头治理，该局将定期对“办不成事”问题统计分析，查找隐性壁垒，形成分析报告为政府决策提供参考。