金女士介绍，她与丈夫在上海经营一家服装公司，夫妻俩平时忙于工作，很少陪伴5岁的孩子。为了给孩子留下美好的童年回忆，金女士和丈夫特意安排好生意并为上幼儿园的孩子请了假，打算一家人一起前往三亚度假。
金女士表示，此次度假的时间5天4晚，她提前一个半月就预订了酒店。5月17日上午，一家三口从上海乘坐飞机抵达三亚。
金女士说，5月18日，一家人早早吃完早餐，然后乘车前往亚龙湾热带天堂森林公园，他们购买的是套票，包括门票、车票、索桥、影院、玻璃桥及“雨林飞漂”项目。在景区内，他们观赏了玻璃栈道并乘坐索桥。在经过“雨林飞漂”项目门口时，景区工作人员称该项目非常好玩且受到不少人的欢迎。听了工作人员的介绍，金女士与丈夫便带着孩子一起体验该项目。金女士表示，工作人员全程未明确告知该项目存在的危险性。
“工作人员让我们穿好景区提供的雨衣后，要求我们坐在一条皮划艇上，我坐前面，孩子坐中间，我丈夫坐在后面。”金女士说，当皮划艇开始滑行时，她发现皮划艇俯冲的速度及急转弯的速度非常快，且持续时间很久。在快要到终点时，一个滑坡加速前有一排金属管道推送器，皮划艇由于惯性重重地与这排管道发生了碰撞。“由于碰撞力度过大，当时我疼得喊了出来。”金女士说。
金女士发给记者的一段视频显示，在“雨林飞漂”项目中使用的皮划艇，仅能容纳两名成人及一名儿童，皮划艇上未配有安全带等防护措施。随后，记者通过该景区的公众号了解到，“雨林飞漂”又被称为“林上飞水上漂过山车”，全长3100米，落差280米。
金女士介绍，她当时腰部疼痛无法站立，疼痛一直未消减，于是让丈夫联系了景区工作人员，让对方赶紧将她送往附近医院检查。医院的诊断结果为：金女士骶尾椎骨骨折。当时所产生的医疗费已由随行前往医院的景区工作人员支付。