市民吴先生反映，5月10日，他在位于海口丘海大道的这家中国国际能源中海南方加油站充值了5000元，5月22日他再次前往加油时，发现该加油站已被查封。“因为充值卡里还有4000多元，于是我打电话联系了客服人员询问退款事宜，但一直没有得到回复，也没能成功办理退款业务。”吴先生说。
5月25日10时许，记者来到这家位于海口丘海大道的中国国际能源中海南方加油站看到，该加油站进出丘海大道的两处路口均已拉起了警戒线，禁止车辆进出。记者步行进入加油站后发现，所有加油枪都贴上了封条，封条上的落款单位为海口市公安局刑事警察支队，同时加盖了该支队的公章。
记者注意到，该加油站内的便利店仍在正常营业，店里一名身着蓝色工作服的男子介绍，加油站是5月20日被查封的，具体原因他也不清楚。记者走访期间，不少人走进加油站询问何时能恢复营业，是否能办理退款业务。现场两名身穿保安制服的男子表示，他们主要负责协助有关部门维护加油站的现场秩序，其他的一概没法答复。
记者在该加油站采访期间，有不少人前来咨询退款事宜。另一位市民说，他5月19日在该加油站充了7000元，当天加油时只用几百元，“没想到加油站第二天就被查封了，这油卡里的钱咋办？”
住在丘海大道附近的海口市民高先生，从邻居口中得知了中国国际能源中海南方加油站被查封的消息，“我一开始还不信，赶紧过来确认，结果是真的！我油卡里还有2000多元，能不能退应该给个说法吧。”