我省规范新能源汽车售后服务,快去提意见

可换车或退车

20191210期来自:海南特区报

关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺应不超过35%

60日内或3000公里内出现质量问题

本报讯 近日,省商务厅发布《海南省新能源汽车售后服务规范》(下称《服务规范》)征求意见稿,对新能源汽车售后服务的经营者义务、三包责任及争议处理、废旧动力电池回收要求、安全风险防控等相关规范作出要求。 记者 刘兵

《服务规范》指出,生产企业是新能源汽车产品、服务质量和安全的第一责任人,应建立完善的售后服务体系,保障新能源汽车的安全运行,严格执行国家、海南省相关新能源汽车售后服务要求。公开售后服务信息,至少包括:售后服务承诺、售后服务流程、售后服务机构信息、汽车维修技术信息、汽车安全技术信息等。

售后服务承诺至少包括:产品质量保证承诺;续驶里程承诺,包括正常续驶里程、高低温使用环境下的续驶里程衰减程度、关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺等。其中,关键零部件包修期内续驶里程衰减程度承诺应不超过35%,即续驶里程(按60km/h等速法测量)低于《公告》中申报的相应参数的65%以下时,生产企业应为消费者提供免费或有偿维修、维护、更换服务。此外,还包括售后服务网络建设;对售后服务人员和消费者的培训;售后服务项目及内容;备件提供及质量保证期限;售后服务过程中发现问题的反馈;动力电池回收;安全风险防控;索赔处理;在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施等。

销售者向消费者提供累计不少于2小时的新能源汽车使用和维护培训,并提供培训资料,培训内容至少包括:充电注意事项;行驶中突发状况处理办法;车辆及电池等关键零部件日常维护保养注意事项;相关安全注意事项;常见故障及解决方法等。

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