消费者投诉：邵先生在淘宝店铺“真爱永恒床上用品”购买了一双某品牌儿童雪地靴，收到鞋子发现是三无产品，且有质量问题。邵先生怀疑童鞋是假冒伪劣商品，向12315平台投诉店铺和淘宝平台，要求退款并举报售假行为。
查处过程：浙江省杭州市余杭区市场监管局执法人员通过网络纠纷在线调解平台，多次组织消费者与商家、平台调解，在商家拒绝调解的情况下，督促平台先行垫付退款，目前消费者已收到全额退款147元。对于消费者举报售假行为，余杭区市场监管局函告淘宝平台核实，调取商家实际经营地址、交易快照等数据后，将该线索移送至商家所在地、河北省石家庄市新乐市市场监管部门进一步调查。
消费者回应：邵先生说，对于假冒伪劣商品，如果是退货才给予退款，店铺还可以进行二次销售，不能起到惩戒作用。我要求仅退款处理、不退货，而店铺则要求退货才给退款。我的维权过程非常艰难，在市场监管部门介入之后，平台才做了退款处理，而平台应该对问题商品和店铺有更加严格的处置和惩戒。
专家点评：中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智说，按照法律规定，商家出售假货，交易平台作为第三方，明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。