洪少友:

中行人是我的知心朋友

20201026期来自:海南日报

研究海南木材近40年的海南知名木材鉴定专家、收藏家洪少友是海南中行几十年的老客户了,当被问起与海南中行的故事,原本言语严肃的他立即变得温和、可亲起来,“我和中行早超越了客户关系,他们行没有不认识我的。”他笑着说道。

上世纪90年代,家住中行海口秀英支行附近的洪少友第一次在该支行开了账户,这一用就是几十年。在洪少友眼中,这里不仅是一家银行网点,更是温馨的港湾。

“因为离家近,我隔三差五就会来网点坐坐,每次来,他们都会端茶倒水热情迎接。”他说,中行的网点便民设施齐全,来到这里,可以从书架取出一本书享受一份安静;或跟网点人员聊聊投资理财热点,汲取一点金融干货,“一来二去,大家就熟络起来。”

几十年来,洪少友经历了四代理财经理,“因为彼此信任,所以我们不像是银行和客户的关系,更像是朋友。”洪少友说,他经营收藏事业后,现金收入增加,偶尔难免收到一两张假钞,“去中行存款时,网点人员收到假钞后没有任何责怪的情绪,还非常和气地开玩笑说‘这张钞很特别,可能需要我们收藏了’。”工作人员的幽默感让洪少友对中行好感倍增。办理完业务后,工作人员还会耐心地教他如何识别假币、防范金融风险,更是让他感动不已。

将心比心。作为行业内颇有权威的收藏和鉴定专家,闻香、观色、看纹……看上一眼,洪少友就能辨别木材的优劣和价值。虽然近些年每天拜访他的人络绎不绝,但只要是中行人需要帮忙,他都会第一时间赶到。

“服务工作就像一面镜子,你对客户真心实意,客户回报你的也必定是认可与满意。”洪少友说,中行把顾客当作朋友去呵护,他们的服务理念值得点赞。

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