服务客户更便利 对标世界水平持续优化营商环境

20181217期来自:海南日报

“供电局服务真诚周到,办电规范高效,不仅主动上门帮我们申请优惠,为企业节省了近90万元,还提前一个多月送电。太感谢了!”近日,澄迈县某公司办公室负责人舒巧巧谈起该企业办电的过程连连称赞。

优化营商环境是促进高质量发展的重要基础,今年4月以来,南方电网海南电网公司党委认真学习贯彻习近平总书记“4·13”重要讲话和中央12号文件精神,按照省委、省政府部署,积极开展“勇当先锋 做好表率”活动,向社会发布海南电网优化电力营商环境客户服务十项举措,新一轮优化电力营商环境措施全面进入实施阶段。

今年南方电网海南电网公司还对标世界先进水平,出台了相关标准,扩大用电工程投资界面延伸范围,截至目前此举已为客户节约费用9214万元;同时严格执行国家电价政策,平均降低一般工商业10%的电价。

同时,该公司还推进打造客户问题防控中心、解决中心和省级服务调度中心建设,推行网格化“客户经理+设备主人”管理模式,将客户抱怨管理关口从投诉前移至诉求环节,紧盯停电信息传递和客服工单处理,力争“一次电话解决问题”,相关数据显示,今年1-10月海南电网投诉受理量同比减少32.93%。

南方电网海南电网公司负责人表示,站在改革开放40周年的重要历史节点上,该公司提出瞄准“2025年国内一流、2030年世界一流”的目标,全面提升电网的智能化水平,实现企业更高质量的发展,更好地服务海南人民对美好生活需求,努力使海南电网成为海南自贸区、自贸港建设中的一张靓丽名片。

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