■记者王涛
楼上漏水，楼下遭了殃，双方沟通不畅问题迟迟难解决。被这一烦心事困扰多日后，被淹方只能向公安新城分局的民警求助。5月27日，新城警方介绍，这件事在民警的积极协调下，俩邻居最终打开心结握手言和。
“楼上漏水，把我家客厅、卧室的屋顶全泡坏了，对方也来看了，就是迟迟不处理。”5月中旬，公安新城分局韩森寨派出所社区民警王宏杰在辖区走访中，接到了一居民求助。据了解，漏水后，楼上的业主还到楼下的业主家里看了浸泡和损坏情况，当时承诺会尽快处理，可过去很久却没有人来处理。这件事一直影响着楼下业主的正常生活，多次沟通无果后，他只好向民警求助。
民警在了解情况后，一方面安抚楼下的业主不要着急，另一方面表示会立即联系楼上业主进行协调，希望尽快解决这件困扰楼下业主的“烦心事”。得知民警来意后，楼上的业主立即诚恳地说：“王警官，这事我们家没有逃避责任，就是最近工作太忙，确实没有时间去处理，还请王警官给我们做个‘中间人’，你说我们咋办？我听您的安排。”看到对方的态度，王警官立即开门见山地说：“这事应征求楼下住户的意思，你们见面好好谈谈，把问题解决。邻里之间和谐相处，不要因为这件小事伤了和气。”楼上的业主握着王警官的手说：“真是不好意思，我们的事情还让你这么费神，您放心，我们会尽快解决好此事。”经过协商，最终双方达成了统一意见，楼下的业主也接受了楼上业主的赔偿和道歉。拖了数天的问题，不到一个小时就解决了，两位业主都为民警的热心服务点赞，并感慨能有这样的“心诚警长”真好。临别时，双方业主握住王警官的手不停地说着谢谢。
据了解，自教育整顿开展以来，新城警方把“以人民为中心”的发展理念贯穿到公安工作的全过程，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用“诚心”解决群众“急难愁盼”的各类问题，当好“心诚警长”，不断提升人民群众的安全感和满意度。