高速公路收费员:

微笑服务坚持下来真没那么容易

ETC通道上的问题要及时解决

20191210期来自:青年时报

22:19

一般来说,晚上8点,杭州南收费站会固定开放4个收费口;晚上10点半后,会变成2个收费口;晚上12点后,则改为1个收费口。“这个需要看具体情况。我们开放口子的数量是以车流量来定的,不过我们会保证大家有轮换的时间,以及其中1名收费员在站点外协助工作。”方路平说。

晚上8点48分,出口处一条ETC通道发出警报声。方路平立即上前查看,发现屏幕上显示“黑名单车辆请走人工车道”。

“您改走人工道付费吧,我帮您看着。”方路平对司机说。在方路平的指挥下,这辆红色小轿车改走人工车道顺利通行了。临行,方路平不忘叮嘱一遍:“您到时候带着本人身份证原件、机动车行驶证原件和ETC卡,到发行银行ETC服务网点办理一下黑名单解除手续就好了。”

“高速ETC黑名单有两种情况,一种是与ETC绑定的银行卡扣款失败或ETC卡挂失,还有就是卡内车辆信息和实际车辆不符合,就会被拉入ETC黑名单,导致无法出站。”方路平说,虽然现在ETC的普及减少了他们很多工作量,但有些新出现的问题也需要他们及时了解并解决。

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