厦心始终坚持以群众满意为目标，聚焦为民办实事，尤其是今年以来结合“再学习、再调研、再落实”活动和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，围绕患者关心关注的优化就医流程、提升服务质量、提高技术水平，员工关心关注的疏解工作压力、进一步改善工作环境等，听民声、察民意、解难题，以十项“我为群众办实事”清单为核心，深入开展课题调研，精准“把脉”施策，持续跟踪问效，切实提升患者和员工“两个满意度”。
譬如，针对患者反映的周末出诊专家少的情况，从2020年11月起大幅度增加周末专家门诊，方便市民周末看专家门诊；借助信息化不断优化就医流程，实现特殊病种异地医保患者自助机自助结算，解决群众最“急难愁盼”的就医体验问题；开放官方抖音号、视频号、头条号等新媒体平台，持续向公众普及心血管健康知识，践行健康中国行动心脑血管疾病防治行动要求；优化办理住院流程，由一次性“灌输式”交代办理事项，改为分段告知，方便患者强化记忆；把保障人民健康放在优先发展的战略位置，认真履行建设“健康厦门”“爱心厦门”的社会责任，针对不同行业推出“安全行、始于心”“大手拉小手、急救学透透”“关爱心脏、守护健康”等主题健康教育活动，普及心血管健康知识；关注员工的职业幸福感、归属感，着力打造富有人文关怀的有温度的医院文化，开展户外瑜伽、单身青年联谊、礼仪培训、心理讲座等丰富多彩的员工关怀活动，缓解医护人员的工作压力。
在党建引领和品牌创建助力下，厦心患者和员工满意度不断提升，连续两年在全省满意度调查“出院患者满意度”中位列专科医院第一名，员工满意度居全省前列。