在厦门几家三甲医院，记者“蹲守”数天，发现许多老年人来看病，都是子女陪护在旁，才完成一系列智能化自助项目。
有的机子可以结算，有的机子专门用来取药，有的是打印检验报告，一位阿婆站在自助机旁，有些茫然，不停询问排在身后的年轻人。年轻人告诉她，取药要到另一台自助机，这台不行。她有点难为情，“我认得字的，就是有点不懂用。”身后的年轻人安慰她，“没事，我刚开始也琢磨半天。”
87岁的许大爷有慢性病，定期都得到医院取药，“都是儿子帮我手机上预约好，再带我来。人工窗口要等太久，手机和自助设备我又用不来。”76岁廖阿婆不愿麻烦子女，“他们工作那么忙，不要打扰，我多跑几趟就好。”家住金山的她，总是提前一星期，坐BRT再转车到医院的自助机预约。腿脚越来越不便的她，很怕雨天出门。