针对信息时代老年人面临的难理解、难看清、难操作等“数字鸿沟”，市医保局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在全国率先推出“智能适老”医保服务。从字体、语音两个感观要素入手，全面升级界面，增设“关怀模式”；贴心开通“家庭代办模式”，通过授权代理功能，让子女帮忙办理相关医保业务；聚焦如医保消费、缴费、退休办理等老年人高频需求，页面主动推送温馨服务。通过打造让老人听得清、看得懂、用得好的“互联网+”智能医保服务，切实帮助老年人跟上“数字生活”发展步伐。截至5月底，共创建“亲情账户”30270户，通过“家庭代办模式”使用授权代办功能87628次。