今年初，第一医院领导班子召开专题会议，结合“三创”工作中的创建“一院一品牌”，掀起“头脑风暴”，将促进合理检查、合理施治纳入日常监督的重要内容，以患者“急难愁盼”问题为切入口，在医院内部开展行风评议专项自查，督促问题整改，提升服务质量。
针对医院地处老城区，占地狭小，发展迅速，就诊量持续攀升等现状，医院多次召开提升门诊患者满意度专题会，集中梳理影响患者满意度的主要问题，结合“仁心践初心，仁术担使命”党建品牌创建，开展提升门诊满意度专项行动，进一步美化就诊环境、优化服务流程，改善患者就医体验，推动行风建设持续向好。
首先从“厕所革命”着手，改善就诊环境：一方面加强软件改造，组建卫生间“保洁团队”，专人专岗，统一着装，统一管理，服务打卡，监督制度上墙；一方面加快硬件升级，修缮改造老旧设施，增加冲洗水龙头和加压水枪，添加空气清新装置，改善照明，摆放绿植给人以视觉美感。通过以上举措，门诊卫生间状况大为改观，方便患者的同时提升了就医舒适度。
其次，针对患者反映较为集中的流程问题，如疫情防控要求入院基本信息采集大幅增加，在一定程度上延长了办理入院时间，取药流程、退费流程不够
便捷，部分医技检查预约等候时间长等，医院逐一召开专项协调推进会，提出整改措施，明确整改责任部门和牵头部门，建立督办机制。如在改进取药流程方面，医院提出将现有的“患者看诊完→诊间结算/自助机结算→自助机取药房排队号→窗口取药”流程，优化为“患者看诊完→诊间结算/自助机结算→窗口取药”流程，进一步缩短患者排队时间，现已启动招标程序。为解决办理出入院排队问题，医院提出最终通过信用就医实现整体提升，目前拟通过增加办理窗口、启用住院自助机、互联网医院办理、护理站办理等线上线下多种办理方式分步实施。