交警认定私家车负全责保险公司十多天没来联系
网约车与私家车相撞
本报记者张玉榕
市民丁女士致电本报热线968820反映，她坐曹操出行专车遭遇车祸，但十多天过去了，理赔事宜迟迟未解决。5月28日，本报介入后，经曹操出行联系，事故责任方投保的保险公司调解处理。截至记者昨日发稿，保险公司已和丁女士取得联系，给出理赔方案，双方达成共识。
5月15日下午，丁女士搭乘的曹操出行专车，在狐尾山东路与一辆私家车相撞。“当时我滚到后座脚踏板上，手臂、头部受到撞击，手机边角屏也被撞碎。”丁女士说，她到医院拍片检查，共花费200多元。次日，经交警判定，此次事故私家车负全责，接下来由事故责任方投保的保险公司商谈理赔事宜。
但保险公司的业务员迟迟未联系丁女士，她便多次拨打曹操出行平台热线告知情况，客服表示会联系保险公司尽快处理。“时隔12天，我才接到保险公司电话，对方了解事情经过后称，接下来将由专门的业务员对接，让我耐心等候。”丁女士告诉记者，她又等了一天，直至5月27日晚，仍未接到保险业务员电话，跟她详细沟通理赔事宜。
平台多次催促后保险公司调解处理
针对丁女士的反映，记者联系上曹操出行公关部工作人员黄先生。黄先生认为，事故责任方投保的保险公司未及时与乘客沟通调解，是造成理赔工作不顺利的主要原因。5月27日下午，曹操出行厦门工作人员已要求保险公司履行承诺，及时联系乘客调解处理，保险公司也承诺在28日之前联系乘客调解处理。直至5月28日中午，在曹操出行相关工作人员多次催促下，保险公司联系乘客调解处理，让乘客提供相关的费用材料进行理赔。
同时，记者也联系了事故责任方投保的保险公司。该公司相关负责人称，5月15日至5月26日，公司理赔人员有与曹操出行的专车司机持续保持沟通联系，然而对方并未明确表示受伤乘客是否需要保险公司理赔。5月28日，曹操出行平台来电表明伤者伤情现已检查
完毕，需要公司协助进行调解，公司接电后立即作出响应并及时介入人伤调解，目前已给出理赔方案，与伤者达成共识。
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