“为客户寻找理赔的理由”是平安人寿始终秉承的工作理念。潘亮向记者列出了一组数据——2020年，平安人寿厦门分公司赔付案件1.46万件，赔付金额达2.88亿元。他认为，保险风险管理和经济补偿功能发挥应有之效，才不负“保险是社会稳定器”的称号。
近年来，为给客户打造“简单便捷、友善安心”的理赔体验，平安人寿运用大数据、生物识别等科技，推出了“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”等特色理赔服务，将保护金融消费者切身利益放在各项工作的重中之重。
“闪赔”即应用大数据分析、联网征信、智能理赔等新科技，减免纸质理赔申请，实现“30分钟、极速理赔、一触即发”，最快仅用时1分49秒即结案；“重疾先赔”旨在为投保超2年，且首患重疾的客户，上门理赔、快速赔付；“智能预赔”打破了传统商保就医后赔付模式，将赔付环节前置，提前解决客户医疗费用不足等问题，有效缓解就医压力。