“要让消费强劲，需要改善消费环境，建立高效、便捷的维权体系迫在眉睫。”潘亮道出了开通维权专线的重要意义。
据介绍，维权专线为全国统一号码，提供7×24小时服务。客户拨通后，无须转接即直通高端客服座席，客服人员将优先受理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。
此外，平安人寿还在平安金管家App、官方微信号、官网小程序等平台开通了直达入口，畅通客户反馈渠道。客户也可随时联系保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台协助提交处理。
目前，平安人寿的客户量已达亿级规模，加强消费者权益保护，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。“依托立体化、多样化维权渠道，将助力消费维权提质增效。”潘亮颇有信心，“同时也将推动平安人寿实现高质量、稳健发展，回归‘保险姓保’的本质。”