一线故事

藏家乐里有“管家”

20201122期来自:四川日报

10月15日,记者一行来到位于甘孜州乡城县青德镇仲德村的皈院民宿。当天,这里不断有客人拎着行李入住,民宿“管家”泽仁曲真从容接待——民宿所在的藏乡田园4A级景区有哪些景点、大香格里拉环线各个节点如何衔接……泽仁曲真如数家珍。□四川日报全媒体记者 吴平 蒋君芳

泽仁曲真的故事

2018年,本是舞蹈演员的泽仁曲真从县艺术团“退役”,在二次就业时选择了乡村旅游。不熟悉的领域,再加上性格内向,一开始,泽仁曲真并没有亮眼的表现。两年后的今天,泽仁曲真成长为皈院民宿里唯一的中级“管家”,还是后备店长培养对象。

泽仁曲真的经历正是仲德村民宿“管家”团队从无到有、从有到优的一个缩影——通过勤奋努力,这群淳朴的“当地管家”不仅提升了村子乃至全县“藏家乐”的整体品质,收获了一批回头客,还获得了理想的收入。

2018年,泸州市投入对口帮扶资金300万元在仲德村打造皈院精品民宿。藏式建筑元素、现代智能家居……民宿硬件基础上去了,但服务的软件方面却一度没有长足进步。

原因很简单——管理人员流失率高。“民宿运营对管理人员的要求高。除了需根据客人需求订制个性化路线的一对一服务,还要及时回应客人的问题和需求,不能有差评和投诉。此外,我们一期运营还不到两年,二期运营不到一年,客流量尚未达到最理想状况,管理人员收入受到影响,影响了工作积极性。”皈院民宿店长蒋模瑛说。

为了巩固“管家”团队,民宿运营方云觉七境公司做了诸多改革,除了提高其提成比例、进一步做好保障工作,还明确了晋升机制——通过中级“管家”考核后,还有额外的职务工资。

在新的激励机制下,一开始表现并不突出的泽仁曲真,凭着勤奋与努力,不仅业务更加精进,还顺利通过包含功夫茶、咖啡冲泡等项目的中级“管家”考核。2019年12月,公司送泽仁曲真去成都,用一个星期的时间在3家高星级酒店对比学习。

民宿的兴旺

通过近两年的团队磨合,加之旅游业回暖,如今,民宿“管家”的收入显著增加,队伍也明显比初期稳定了不少。

德吉卓嘎就是今年从拉萨辞职,返乡找工作时在皈院民宿应聘当“管家”的。“很高兴能就近就业,方便照顾家人。”她说,“一些热情的客人会送小礼物,心里觉得很温暖。但对我们来说,客人的认可比礼物更珍贵,我希望能好好做下去。”

宜人气候、田园藏乡、舒适住宿加上贴心的服务,皈院民宿已有了一批回头客,其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回头客,甚至有位来自广东的作家,连续几年夏天都要来这里住上半个月。今年8至10月,皈院民宿的入住率超过85%。

泸州市援藏队成员陈凌介绍,由公司运营的民宿,乡城全县已有5家,分布在青德镇、香巴拉镇、然乌乡3个乡镇,此外还带动群众发展民宿10余户。“接下来,我们将以这些民宿为基础,依托乡城这张精品藏乡旅游的新名片,加快发展以‘藏家乐’旅游为主体的特色旅游扶贫,进一步拓宽当地群众脱贫奔康的渠道。”

powered by 闻道