经开区优化营商环境发出制胜一招 全面做好企业服务顶层设计

“不管部”擦亮企业服务金字招牌

20191007期来自:滨海时报

“不管部”需管全部问题

■ 时报记者 张文弟 报道

■ 经开区企业服务在广度上没有边界,在深度上没有止境,企业有问题不知道找谁,企业有事情不知怎么办,就由企服局帮着办,凡是专业部门职责之外的服务问题都要管起来,只要法无禁止的将提供一切便利

■ 紧盯企业关注的通关、环保、资金、人才等焦点问题,找准症结,举一反三,研究出台具有普适性、规律性的方法和措施,对于普遍性问题,以制度化的办法解决;对于个性化问题,以专业化办法解决

■ 坚持面向全区域企业倾听意见建议,聘请企业家为区域营商环境监督员;与顶级咨询机构合作,开展好营商环境定期调查和动态监测,梳理问题,补齐短板,挂单销账

■ 落实营商环境责任,细化指标,分解任务,加强考核,为经开区企业创造办事方便、法治良好、成本低廉、生态宜居的营商环境高地

近期,天津经济技术开发区结合实际和企业需求,系统性补足营商环境短板,专门设立了经开区企业服务局(营商环境办公室),并将其打造为经开区企业服务的“不管部”。此举为经开区法定机构改革又一重大举措,以此积极探索企业服务新模式,集中资源精力提速提效打造一流营商环境,全面做好企业服务的顶层设计。

问题来了,一定有人管,肯定能接住。企业服务最终标准就是企业的满意度。

最近,增资扩产后的大众变速器厂遇到了双路供电困难,随着经开区西区各企业、项目快速发展,对供电需求增大,大众变速器厂第二路供电已经不够用,一旦遇到停电问题将严重影响生产。然而,企业遇到的这一难题,已经不是经开区西区办公室或者经开区管委会某一个专业部门可以解决的了。在企业生命全周期内,不可能什么问题都能第一时间找到协调解决的直接管理部门,如海关通关问题、环保问题、资金问题、人才问题等。为了系统性补足营商环境短板,经开区使出制胜一招,设立企服局,打造“不管部”——不管什么都要管。

“就像经济发展综合部门是发改局,企业服务的综合部门则是企服局。与其他企业服务专业部门相比,企服局是整体性系统性地推动,下设企业服务科、营商环境科、市场拓展科、中小企业民营企业科、企业服务信息化科等。”据经开区企服局局长李伟华介绍,该局的设立是构建高品质营商环境、强化企业服务力量、高效提升企业服务水平的全面布局和重新设计。经开区企业服务在广度上没有边界,在深度上没有止境,企业有问题不知道找谁,企业有事情不知怎么办,就由企服局帮着办,凡是专业部门职责之外的服务问题都要管起来,只要法无禁止的将提供一切便利。坚决破除影响企业干事创业的“玻璃门”“旋转门”和“弹簧门”,使经开区企业服务之门,永远向企业敞开。

形成企业服务“泰达标准”

“我们现在每天下企业了解情况,包括经营发展情况、计划目标、困难问题等,希望实现对区内企业全覆盖。根据企业的情况,提供专业化、个性化服务。对重点企业、大企业,开展一对一保姆式、管家式服务。”据李伟华介绍,企服局近期将紧盯企业关注的通关、环保、资金、人才等焦点问题,找准症结,举一反三,研究出台具有普适性、规律性的方法和措施,对于普遍性问题,以制度化的办法解决;对于个性化问题,以专业化办法解决。千方百计变“问题清单”为“任务清单”,变难点、痛点、堵点,为重点、亮点、突破点。

据介绍,目前,企服局正在着手制定标准化的泰达企业服务手册,打造信息化、智能化企业服务平台,建立企业服务快速响应联动机制,使企业办事与政府服务第一时间无缝衔接。尽快形成企业服务“泰达标准”,全力解决好企业的问题和困难,使经开区营商环境法治化、市场化、国际化水平提升一个大档次。

持续高质量建设营商环境

营商环境是经开区的核心产品。据介绍,经开区企服局持续深化“放管服”和“一制三化”改革,深入贯彻《天津市优化营商环境条例》,锚定国际标准,对标先进区域,制定《经开区优化营商环境实施方案》,完成营商环境顶层设计。坚持面向全区域企业倾听意见建议,聘请企业家为区域营商环境监督员;与顶级咨询机构合作,开展好营商环境定期调查和动态监测,梳理问题,补齐短板,挂单销账。落实营商环境责任,细化指标,分解任务,加强考核,为经开区企业创造办事方便、法治良好、成本低廉、生态宜居的营商环境高地。

企业是经开区发展的主体。经开区将始终坚持“投资者是帝王、企业家是老大”的理念,学习跨国公司售后服务经验,形成以企服局为管家、以各职能部门为专家的企业服务制度体系,为企业送政策、送市场、送金融、送人才、送便利、送关怀,提供全天候、全流程、全生命周期的服务保障,擦亮企业服务的金字招牌。

据悉,经开区目前正在着手成立优化营商环境协调小组,由经开区主要负责人任组长,由分管政务服务和营商环境的负责人任常务副组长,各部门主要负责人为组员。下设专项组,分别为政务环境优化组、市场环境优化组、法制(法治)环境优化组、人文环境优化组、产业环境优化组。同时起草制定经开区优化营商环境相关体系文件,通过组织保障、制度保障,确保经开区营商环境建设工作持续高质量开展。

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