“
”“
”
分得更准
办得更快
扬子晚报讯（记者 曹卢杰）省政务服务管理办公室日前印发《江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准（试行）》，要求自6月21日起，全省12345热线执行统一的群众诉求分类与代码标准。今后，企业群众拨打12345热线反映的诉求，都将被12345精细分类，获得相应“身份编码”，高效派发给相关部门单位办理答复。这标志着，我省12345在推进热线服务标准化、规范化、便利化方面取得了重要突破。
此前，江苏集中对全省12345热线7000多万个群众诉求内容进行梳理盘点，对类别名称、事项说明、诉求人主体、办理部门等要素一一过堂、“填平补齐”，共形成一级分类13项、二级分类132项、三级分类1095项。通过制定群众诉求分类与代码标准，12345热线平台对群众反映的各式各样的诉求，迅速按标准统一分类，并给予其准确唯一的“身份编码”，实现群众只要有诉求，热线就能迅即判断所属分类，及时提供精准高效服务。
群众拨打12345时，12345平台可以根据诉求“身份编码”精确找到对应办理部门单位，将诉求快速派发出去，大大缩短诉求工单的流转时间，也减少了工单错派误派、在办理部门间辗转反复的几率，实现群众诉求“分得更准”“办得更快”。下一步，省政务办将制定全省统一的热线服务运行规范和数据标准，把12345打造成人民群众的“暖心线”“幸福线”。
