没坐车却被扣了钱,客服电话一直打不通

20190706期来自:扬子晚报

上周六晚上11点多,市民周先生和同事航班落地南京市禄口国际机场后,想打一辆网约车回家。“因为我朋友住在江心洲,我住得比较近,我就想打一辆车,先把我送到家,然后再送他。”于是周先生从秒走平台顺利打到一辆车牌号为苏A37HG×的网约车,显示驾驶员姓胡。由于周先生开通了免密支付,所以如果顺利的话,他朋友到达目的地后,系统自动扣费,整个行程就可以结束了。

“但因为我以前在机场从来没有打过网约车,我也不知道应该在哪里等,于是就给司机打了个电话。”周先生说,“当时司机是让我们上二楼穿过一个平台,再走一段距离。但我们行李实在太多,而且我实在没找到他说的通道。所以我就跟司机说,要不这样,你要是过不来,那我就取消吧,因为我实在是找不到你说的通道。但我话音未落,司机就把电话挂掉了。”

放下电话,周先生觉得可能司机生气了,他也没多想,就想先把订单取消,但发现司机已经点了“已到达”。“我当时也没想太多,以为司机是不是点错了,我当时就拨打了同程艺龙秒走打车的投诉电话。”电话没有打通,周先生又着急送同事,就想着第二天再说。于是,周先生便打了一辆出租车回家了。

没想到周先生刚到小区门口,就收到一条短信,是高德平台推送的,说秒走平台的司机已经把乘客送到了江心洲,并且完成了扣费,还包含了十元过路费:“我当时很生气,就再打了秒走打车的投诉热线,但一直打不通。后来我就又打了高德的投诉热线,客服表示一到三个工作日给我回复。”

周三下午,高德平台没有给周先生回复,周先生就打了电话过去询问。高德平台客服表示,秒走平台方面说,周先生投诉的这位司机联系不上,所以无法对周先生的投诉做出处理。“我觉得很气愤,出了问题,平台联系不上司机,这样的平台实在是危险。”这几天,周先生一直在联系秒走打车和高德的客服,但问题始终没有得到解决。

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