近年来，面对医疗纠纷频发和医患关系紧张这一课题，省卫生健康委以江西省矛盾纠纷多元化解工作规程为指引，坚持法治思维，畅通化解渠道，为推进全省平安医院治理体系和治理能力现代化打下了坚实基础。自“十三五”开局以来，全省医疗纠纷总量减少8.54%，平安医院考评连续六年排名全国第一，未发生一起影响社会安全稳定事件，形成了医疗纠纷化解“江西特色”。
坚持法治思维，推进医疗纠纷化解法制化。以国务院《医疗纠纷预防和处理条例》和《江西省医疗纠纷预防与处理条例》为纲，制定出台条例释义、预防处置、秩序维护、责任追究等配套文件，形成“1+1+6”的法规制度体系。建立以设区市为单位的医疗责任保险统保分担机制，二、三级公立医院全部参保，同时积极开展医疗意外险试点，并在全省进行推广，补齐医疗纠纷化解的重要“拼图”。联合省高院、省司法厅积极推进医学会开展医疗损害鉴定，发挥高质量鉴定意见对提升医疗安全水平、医疗纠纷化解的积极作用。
坚持部门联动，推进医疗纠纷化解协同化。强化联动排查，会同省公安厅开展医疗机构安全防范制度建设、涉医矛盾纠纷排查化解，2020年联动解决医疗纠纷和医患矛盾327起。强化联动调解，会同省司法厅推进人民调解体系建设，保障医调委人员、经费和办公条件，人民调解组织市、县覆盖率达100%；共同建立专家咨询和鉴定制度，推进人民调解与医责险理赔相结合，实现快调快赔，防范化解风险。强化联动落实，在省委政法委的重视支持下，将医疗纠纷化解作为“平安医院”建设考核重要内容纳入平安江西建设整体规划，着力打造“党政主导、政法牵头、部门联动、共治共管”的医疗纠纷化解工作格局。
坚持科学管理，推进医疗纠纷化解智能化。研发启用江西省医疗纠纷调处管理系统，借助调处案例大数据统计分析，为医疗纠纷防范、调解和处理提供风险预警，为行政部门依法治理提供科学决策依据，为医疗纠纷调处提供信息化科学化管理手段。全面发挥江西省医院管理综合评价平台功能，借助病案首页大数据分析，发现医院管理短板弱项，督促医疗机构加强医疗质量安全监管，降低低风险死亡率，从源头防范医疗纠纷发生。积极配合省法院开展医疗纠纷一体化处置试点任务，以多元化解e平台为基础，依托线上牵引、线下一体的高质量服务为医疗纠纷化解提速增效，奋力维护医患双方合法权益，促进平安江西、法治江西建设，不断提高人民群众在医疗纠纷化解中的获得感和满意度。