近年来，江西省人社厅着力健全完善劳动人事争议多元处理机制，加强调解仲裁制度创新，从源头上预防化解劳动人事争议矛盾纠纷，为构建和谐劳动人事关系、维护社会稳定做出了积极贡献。近三年来，全省各级劳动人事争议调解仲裁机构依法受理劳动人事争议案件67916件，涉劳动者95699人；依法调处案件66655件，年均仲裁结案率96.3%、调解成功率71%，涉案金额达22.2亿元。
健全多元化解机制，多方协调化解争议。2018年，省人社厅会同省综治办、高院、司法厅、财政厅、总工会、工商联、企联等8部门制定印发了《关于进一步加强劳动人事争议调解仲裁完善多元处理机制的实施意见》，积极推动建立完善党委领导、政府主导、各部门和组织共同参与的劳动人事争议预防化解机制。鼓励和引导争议双方当事人通过协商、调解、仲裁等非诉讼方式解决纠纷，加强仲裁调解、人民调解、司法调解的联动，逐步实现程序衔接、资源整合、信息共享，推动形成劳动争议多元化解新格局。
完善争议调解机制，及时有效预防争议。建立健全基层劳动人事争议调解组织，重点推进乡镇（街道）、园区（开发区）等区域性调解组织建设，推进企事业单位等用人单位内部调解组织建设，推进制造、餐饮、建筑等争议多发的行业性调解组织建设，鼓励人民调解委员会设立专门劳动人事争议调解窗口；加强调解组织规范化建设，推进“有组织、有制度、有人员、有场所、有经费”的调解组织“五有”标准建设，落实“六规范、五上墙”要求；推广运用“互联网+调解”服务平台，在线调解劳动人事争议矛盾纠纷，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。
创新仲裁办案制度，依法公正处理争议。一是完善办案制度。先后制定印发《关于进一步做好农民工工资争议调解仲裁工作的通知》《关于进一步做好重大集体（群体）性劳动人事争议仲裁工作的通知》《江西省劳动人事争议立案工作规则》等一系列办案制度和规范性文件，提升办案规范化水平。二是加强办案指导。认真办好《办案交流》，探讨解决案件疑难问题，规范同类案件处理的法律适用和尺度标准；利用全省“一院一骨干”微信群开展法律政策解读、疑难案例研讨和工作经验分享，提高办案质量。三是做好裁审衔接。与省高院共同发布《劳动人事争议十大典型案例》，联合印发《关于办理劳动争议案件若干问题的解答》，对裁审办案实务中36个常见的劳动争议难点、热点问题进行了解答，统一全省裁审标准，提升裁审质效。四是推进信息化建设。自研开发运用江西省“智慧仲裁”信息系统，线上办理仲裁案件，提高办案效能。