从“找答案”到“找问题”——这是一次对社区治理的深化
5月19日，西湖区南站街道铁路二村社区举行每月一次的幸福圆桌会。会议一开始，居民们就争相打开了话匣子。
社区老铁食堂得到大家欢迎，但面积太小了；附近建了停车棚，却因为没通电，大家还是从楼上拉电线充电；小区有些石凳石桌坏了，希望给予修复；楼下蔬菜店一大早就营业，噪音影响大家的休息……
对于这一系列问题，南站街道党工委书记廖小兵一边认真记录，一边逐项地给予居民们回复。他表示，这些问题都很有针对性，有些是街道和社区已经意识到的；但有些则是刚刚了解到。街道和社区将在不断解决这些新问题的过程中，着力把社区治理做得更加精细。
采访中，记者旁听了多场这样的幸福圆桌会，一个直观的感受就是，社区居民的需求既琐细，又庞杂。特别是对于地处老城区的西湖区来说，这里老旧小区多，老年居民多，社区治理更是难上加难。
为此，西湖区近年来从居民关心的小事入手，以“百姓点单，政府买单”的形式，持续开展“幸福微实事”工作，通过“问需于民、问计于民”，不断办好群众家门口、楼道边、巷子里的小事、急事、难事，让老旧小区变了模样。今年，他们又对“幸福微实事”进行拓展延伸，推出升级版的幸福圆桌会机制。
从在群众中“找答案”的“幸福微实事”，到在治理中“找问题”的幸福圆桌会，一个明显的变化，就是社区干部更多地深入群众直面问题，从而推动社区治理进一步向纵深挺进。
从“要我说”到“我要说”——这是一次对群众路线的践行
5月19日，绳金塔街道公交社区举行第三次幸福圆桌会，一项重要议程，就是对上次会议提出的问题处理情况进行反馈。
居民熊三保告诉记者：“上次圆桌会，我们提出社区破损的健身器材存在安全隐患，今天社区干部就进行了反馈，已要求物业公司进行拆除，并将安装一套新器材。我们对这个解决方案和干部的办事效率非常满意。”看到幸福圆桌会的作用，当天参会他又带来了新意见，希望通过清除杂土堆，解决小区晚上停车难的问题。
没有参与度，就没有满意度；没有自主性，就没有自觉性。西湖区幸福圆桌会把桌子摆在群众家门口，把话筒交给群众，让群众有了话语权，既能把自己想说的话说出来，又能把自己想要的答案带回去。与此同时，幸福圆桌会形成长效机制，要求县级领导每月到挂点社区召开一次，街道社区每星期举行一次。他们还特别注意对问题进行实时跟进、全程督办、销号管理，确保件件有回音。
过去大家被社区请来，被动地“要我说”；现在大家不请自来，主动地“我要说”。幸福圆桌会把群众参与社区治理的热情激发了出来。在桃花镇滨江小区举行的幸福圆桌会上，看到区委书记黄小燕热情地回复群众问题，一些本来是看热闹的居民也主动走上前去，向她提出建议。
黄小燕感慨地说：“通过组织召开幸福圆桌会，让人人都能参与治理、人人都能感受温度，人人都有品质生活，兑现了人民城市为人民的理念，使党的群众路线得到了有效的践行。”
从“访民情”到“走亲戚”——这是一次对干部作风的考验
数据显示，幸福圆桌会开展至今，西湖区共收到反映问题458件，累计解决204件，正在加快处理254件。
群众提出的每一个问题，都是对干部作风的一次考验。
4月24日，南站街道铁路七村社区举行幸福圆桌会，大家提出小区没有电动车充电桩设备，易导致安全隐患。这是许多老旧小区面临的共性难题。参会的区人大常委会副主任吴袁华立即协调南站街道和社区公共服务中心，在小区内现有非机动车停车棚的基础上，多方联系专业设备公司，了解电动车充电设备情况。经过问询比价，小区于5月25日安装了5套电动车充电设备，社区居民拍手叫好。
与以前的民情家访不同，幸福圆桌会让领导干部和群众平起平坐，不是站在领导干部的角度，居高临下地“访民情”，而是站在群众的角度，关系平等地“走亲戚”“拉家常”。
直面群众问题，干部要出出汗、红红脸；解决群众问题，干部更要跑跑腿、费费心。为此，西湖区把幸福圆桌会与党史学习教育和全市“转作风、优环境”活动年结合起来，将区领导、区直单位党员领导干部、街道（镇）党员领导干部、代表委员、驻地单位代表、村（居）委会工作者、物业公司代表等纳入其中，作为群策群力，解决群众问题的主要力量。同时，更把幸福圆桌会作为深入群众、深入一线、深入调研，倾听一线声音，掌握一线民情的重要桥梁。
前不久，区城投公司干部在参加绳金塔街道邮电社区幸福圆桌会时了解到，居民希望安装更多的休闲椅和晾衣架，他们立即行动起来，购买了16张椅子和16根晾衣架安装在小区。
小区有“圆桌”，社区有活力，城市有温度，这就是幸福圆桌会带给西湖区的变化。