线下“说事”畅通说事渠道
居民在“说事亭”内学习古筝。本报记者 杨锦乐 摄
小区里有“说事点”，有啥困难家门口就能解决；随处可见的说事箱，让居民没有顾忌、畅通无阻地讲烦事、难事；社区设置了“说事室”，成为民情民意收集点；搭建线上平台，居民“点单”，社区干部第一时间“接单”……广阳区新源道街道办以居民需求为第一准则，聚焦“群众说事，干部解题”工作机制，深入开展“我为群众办实事”主题实践活动，创新采取“线上+线下”“室内+室外”的形式，让居民有事、有困难可以随时随地说。
为切实解决事关群众切身利益的民生问题，新源道街道办依托“街道党委—社区党支部—网格党小组—楼栋—单元长”的五级网格治理体系，将辖区划分为36个网格，每个网格建立1个说事点，配备1名网格员。把党小组建在网格上，把社区党员、在职党员充实到网格中，充分发挥党小组和党员在网格中的核心引领作用；建立“楼门长”机制，实现组织架构“横向到边、纵向到底”精细化治理模式，实现“小事不出网格、大事不出社区”，切实打通联系群众的“最后一米”。
在日常巡查时，网格员发现金桥社区里有很多小亭子。别看它面积不大，却是居民活动休闲的“宝地”，大家经常在这聊天、唠家常。于是，社区深挖“亭文化”特色，对小亭子进行翻新美化，将其命名为“说事亭”，把它作为收集民意的地方。
新源道街道综合执法队队长刘峰介绍，辖区36个网格依托物业办公室、警务室等现有公共场所，建立了“说事点”，有效实现了社区、网格与居民之间的互动，实现了民情在网格内聚集、问题在网格内解决、服务在网格内开展，提升了居民的满意度。刘峰说，议事点的建立便于居民随时提意见、说建议、谈看法，大家可以把看到的、听到的社会问题、矛盾纠纷、诉求意愿等反映出来，“在居民家门口解决居民身边事，大家商议解决办法，让居民共同参与到基层治理的过程中。”
线上“说事”服务群众“零距离”
家住金桥小区的石先生，发现小区底商餐饮门店常将泔水倒入小区内的排污管道，造成水箅子堵塞，影响居民生活环境。他通过“魅力广阳”线上平台反映了这个问题。社区干部立即“接单”，现场走访、协调沟通，从群众诉求到事件办结，仅用了2小时。新源道街道办通过广阳区打造的“魅力广阳”线上平台，架起了社区与居民之间的“连心桥”。
居民有问题，打开“魅力广阳”微信公众号，点击“我要说事”即可反映，实现了随时随地“无障碍”反映、“零距离”沟通。对于“线上”反映的问题，社区工作人员都会及时接单，尽量协调解决，并进行线上解答；不能马上解决的，社区召开议事会，商讨解决方案，落实责任到人；社区层面协调困难的，第一时间梳理，汇总上报，由街道说事中心统一协调解决。让信息跑路，干部来跑腿。线上平台的运用打通了社区与居民之间的“心路”，简化了群众“说事”的繁琐程序，确保居民“全天候”畅通反馈意见。
金桥社区党支部书记金艳英表示，对群众诉求，按照接办、交办、处置、反馈、办结、评价6步形成工作闭环，“确保‘件件有回应，事事有着落’，让群众暖心、顺心、舒心。”
贴心服务 把实事办到居民心坎上
5月18日下午，在金桥社区金梅苑网格内的“说事亭”里，“红色课堂”又开讲了。几位老人正用古筝弹奏红色歌曲《十送红军》，只见她们端坐在雅致的古筝面前，全神贯注地看着谱子，认真拨动琴弦，感受着传统乐器学习带来的快乐。“我在社区开办的‘红色课堂’学习古筝有一年半的时间了，现在能弹十多首曲子呢！”说起“红色课堂”，66岁的吴雅琴连连点赞。
记者采访了解到，“红色课堂”的开办，正是为了解决居民们的难题。“之前，社区的老人们经常去老年大学上课，距离远，赶上阴天下雨特别不方便。今年3月，社区召开党小组长、楼门长碰头会，大家反映在‘说事亭’和线上平台都有人提出‘要是能在社区里学习就好了’。了解情况之后，我们在社区的网格群里征求居民建议，并开始筹备。很快，‘红色课堂’的书法、藤编艺术、阮、古筝课先后开班，现在老人们上课不用出社区了！”金艳英介绍道。
群众无意说了事，干部走心解了题。像这样让群众看得见、摸得着、得实惠的实事，在新源道街道办随处可见。据了解，2020年共计完成案件1002件，其中线上568件，线下434件，结案率均为100%。2021年第一季度，共计完成案件278件，其中线上243件，线下35件，结案率均为100%。