平安的寿险业务从1994年发展至今，受益于宏观经济发展、监管政策和早期打下的雄厚基础等因素，经历了数十年持续高速增长。
随着寿险行业人口红利减少、客户需求发生变化，在互联网化、科技化的大背景下，传统寿险经营模式已不能持续。为此，平安人寿廊坊中支开启了新一轮内部改革，为未来寿险业务再度深入发展，奠定基础。而作为改革中最为显著的外在呈现，客户服务权益的变化已被客户最先感知。
面向寿险未来的业务增长需求，服务公司“寿险+”“产品+”战略，平安人寿廊坊中支在升级后的客户服务权益之上规划了内容实用、获取灵活、使用便捷、体验舒心的客户服务权益体系，且以金管家APP作为统一入口，为客户带来更好服务体验。
与此同时，为了精准定位客户的差异化服务需求，平安人寿廊坊中支对客户权益需求、使用场景、获取方式进行了系统性、全方位的设计，打造了种类齐全、按需分类、随用随取的“权益书架”。围绕健康、医疗服务需求，不断深耕服务专业性，拓展权益使用场景的丰富性，由点到面，多维度、广覆盖，分层级设计，更好满足差异化、个性化需求，做到好用、实用、贴心。
换句话说，以往是“客户找权益”，现在是“权益找客户”。
关于客户服务的考卷，平安人寿廊坊中支给出了自己的答案。“线上+线下”服务、择优理赔、“服务+”改革等等都是其探索服务体系完善，精益求精提升客户体验的侧面体现。2020年11月20日，平安人寿荣膺2020“最佳客户体验创新保险公司”奖。评委会一致认为，平安人寿所构筑的客户服务体验在同类保险机构中独具匠心，贴近客户需求，是“更懂客户”的保险服务。