●尽职尽责，以战斗员的精神为民排忧解难
无论日头高照，还是雷雨交加，无数个日子里，只要群众有需要，张玉杰风雨无阻奔波在化解纠纷的路上。
2011年，那时的张玉杰还是一位“调解新人”，满怀一腔热忱。7月的一天，正值酷暑，张玉杰到东红寺乡齐家营村调解土地纠纷。由于双方积怨已久，迟迟不愿配合。连续3天，张玉杰一个人、一辆自行车，顶着烈日骑行几十里到村里调解。
最后一次调解时，张玉杰从清晨调解至下午两点，耐心劝解，全力说和。最终，双方当事人被他的敬业精神感动，达成了调解协议。
“调解工作面对的是矛盾与纠纷，有时候这些矛盾还十分尖锐，这就需要我们调解员拿出战斗员的精神，迎难而上，充分运用各种调解技巧去化解矛盾。”张玉杰说道。
●法理并重，调处与普法结合，把矛盾解决在萌芽
张玉杰把调解纠纷、为群众排忧解难作为党和政府联系群众、关心群众的大事来做。及时掌握矛盾纠纷线索，加强对各类矛盾纠纷的排查，注重源头治理，抓早，抓小，力争把矛盾纠纷解决在萌芽状态。
2018年12月，雄安高铁固安东站需要建设引线，因为雄安高铁途经东红寺乡，征地工作就此开展。个别村民在自家土地上违规建造多个坟头，想谋取不当利益。
了解到这个情况，张玉杰第一时间赶到该村，与村干部一起找到当事人，利用自己学习的知识，向群众讲解征地的法律法规，明细法理、分清是非，最终，当事人认识到自己错误的严重性，及时清除坟头，避免了国家损失。
同时，他还坚持矛盾纠纷调处与普法工作相结合。在调处矛盾纠纷的同时，注重法治教育，以实际发生的矛盾纠纷教育当事人及周围群众认真学法、守法，用法律维护自己的合法权益。
●锲而不舍，以爱和担当保护群众亲情和睦
做好人民调解工作就要有爱、有责任、有担当。
2019年11月，刘某与其母亲因为赡养问题发生纠纷。张玉杰通过走访了解到，刘某兄弟两人，大哥早亡，父亲于2018年去世。刘某曾将母亲接到县城居住，但因冲突不断，便让母亲独居在他所购买的其他楼房。其母亲认为其不支付赡养费，而刘某认为自己已支付过赡养费，两人各执一词。
调解中，双方当事人互相谩骂，无法达成协议。一起调解的工作人员都认为双方分歧太大，不可能达成调解协议，让他们走诉讼程序。
但是，张玉杰认为如果走诉讼程序，时间长，耗费精力大，且老人文化程度低，不方便诉讼，最关键的是诉讼对母子关系有巨大的感情伤害，调解是最好的解决方式。为此，他多次向双方当事人讲解婚姻法中关于赡养老人的相关法律知识，从法律、道德、亲情等方面苦口婆心地做工作，终于使双方打开心结，最终接受了他提出的赡养协议方案。
全心全意为人民服务，一心一意调解矛盾纠纷。张玉杰的办公室里，一面面锦旗和一张张荣誉证书见证着他的成绩。张玉杰说：“认真对待每一次调解工作，将每一件事当做生活对自己的考验，这是我的职责也是我的追求。初心不改，虽远不怠。”