香河县住建局

“接诉即办”提高信访案件办结效率

20210527期来自:廊坊日报

近日,第二届“丹佛斯”杯通武廊职业学校技能大赛在大厂回族自治县职业技术教育中心举行。赛场上选手们沉稳自信,优雅得体,展现了良好的专业能力。活动旨在更好地培养服务类和技术类人才,为京津冀协同发展提供重要的人才支撑。本报记者 王娜 本报通讯员 李家辉 摄

本报讯(记者 杨巍 通讯员 高李振黔)香河县住建局以“带着感情做好信访工作”为宗旨,创新工作机制,严格落实“接诉即办”标准,解决了一批群众关心的实际问题,切实维护了群众的正当权益。

该局制定了《香河县住房和城乡建设局信访案件传递单》《香河县住房和城乡建设局信访案件登记台账》等系列表格,明确任务,责任到人。表格的有效使用,使信访工作痕迹化、可追溯,脉络清晰,责任明确,节点分明。目前,已经实现了“四个百分之百”目标,即对来信来访和上级交办的信访件做到当日收件率百分之百,当日派件率百分之百,当日回复件上传率百分之百,当日信访件归档率百分之百。

每月召开全局信访工作分析通报会,对全局范围内的信访案件进行通报并分析,对相关科室信访件的回复提出要求,要求相关科室将明确的工作目标,详尽的工作过程,可行的解决方案回复给信访人,争取信访人的理解和支持。

根据信访情况主持召开企业通报会议,对信访件进行现场解读,分析原因,解决问题。本着解决一个带动一串、解决一串带动一片的理念,改进方法,压实责任,通过解决信访问题查漏补缺,达到根治类似信访问题的目的。

健全的信访办理流程,高要求的接访标准使全局形成信访工作合力。截至目前,网络信访积压件从年前的三百余件下降至零件,实现了清零目标。新交办的信访案件及时结案率达到百分之百。全部信访件处理过程未出现一起信访件办理流程争议。网络信访件收件、分件、发件、回件、归档无一遗漏,全部归档。

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