本报讯（通讯员 王鸣旭）为了提升柜面业务效率，减少客户等待时间，日前，工行解放支行开展了老年客户智能机具专项服务提升活动。
该行客服经理在厅堂服务时学会“察言观色”，充分结合老年客户的特点，开展厅堂分流。在指导老年客户使用智能机具时，客户经理放慢语速，详细说明，并适时鼓励，让老年客户想用、敢用、能用智能机具。同时，适时向老年客户介绍智能机具的功能，以此增强客户使用自助设备的黏性，增加老年客户对智能机具的了解。
通过活动，许多老年客户逐渐接受使用智能设备办理业务。今后，该行将继续秉持敬老服务意识，创新更多“适老化”服务举措，用心服务好老年客户。