本报讯（通讯员 邹伟琪）日前，平安人寿95511热线完成服务升级，特推“一键人工”服务，针对60岁以上的老年客群开启绿色通道，直接接通人工客服，解决老年客群运用智能技术困难的痛点。目前，该项暖心服务已覆盖平安旗下产险、寿险、银行、证券等业务，直通人工客服的绿色通道，日均助力近7000位老年客户跨越“数字鸿沟”。
为帮助老年人融入智能社会，针对老年客群“进线难”、
“太复杂”等痛点。平安95511客服热线推出“一键人工”服务，通过来电号码精准识别60岁以上客群，为老年客群跳过智能交互环节，开启绿色通道直接接通人工客服。已有客户率先体验到绿色通道服务，通过致电95511来查询保单分红情况，直接接通人工客服，核实保单信息后，人工客服就为客户查询好信息，整个服务过程十分简便，前后仅花费不到1分钟。
平安人寿致力于服务老年客户群体，打造“有温度的金融”服务体验，不断优化服务升级，以“始于客户”作为行为标准，想客户所想，提升服务温度。
“听不懂”、