国网霸州供电公司:

“四个常态化”确保优化营商环境政策深入人心

20190823期来自:廊坊日报

本报讯(记者 刘元琨 通讯员 赵亚彬)“最近厂里用电情况怎么样?设备运行状况如何?”8月20日,国网廊坊供电公司所属单位霸州供电公司营销工作负责人来到洪德木材加工厂,与企业负责人和员工面对面交谈,认真倾听客户对用电的需求和意见,并主动为客户检查用电设备运行状况,对存在的风险隐患进行排查。

连日来,霸州供电公司全体班子成员组织带领各供电所负责人走访辖区企业,深入企业车间,了解客户用电需求,询问用电客户对供电服务人员服务态度满意程度,针对办电成本、电费高低、供电可靠性情况,耐心解答客户关心的用电问题,并为企业传递新的用电办电政策,积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。这正是霸州供电公司积极落实优化营商环境“四个常态化”,切实将优化电力营商环境政策深入人心的一个缩影。

霸州供电公司坚持以服务地方经济社会发展为着力点,针对企业办电环节,凝聚内外部力量,全方位统筹,多维度聚焦,细微处用心,通过开展“四个常态化”,为企业提供“保姆式服务”,进一步提升服务质量,优化营商环境。

过程管控常态化。积极落实廊坊公司优化营商环境“两个实施细则”,将优化电力营商环境工作纳入“一把手”工程。严格落实公司制定出台的全力压缩办电流程、压减办电时间、压降办电成本、提供线上服务等内容的24项措施,细化任务分解,明确每个环节工作流程、完成时限和责任人,打造以客户为中心的现代服务体系,最大限度缩短流程时间。

走访沟通常态化。通过主动上门、电话沟通等方式,与重点客户建立动态、常态联系机制,实时掌握客户需求,听取客户意见和建议,为企业传递新的用电办电政策,积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措,建立起为客户提供全天候服务的高效工作模式,积极争取客户信任和支持。加强与政府相关部门的沟通汇报,推动解决用户报装接电重点难点问题,提升报装效率。

“问答式”培训常态化。霸州供电公司将廊坊公司下发的文件进行再次梳理、提炼,针对群众重点关心的问题和优化营商环境工作的必备常识,连夜整理出《优化营商环境20问》明白纸,更好地推动本地区优化用电营商环境措施有效执行。下一步,霸州供电公司将由供电所窗口人员对台区经理进行“问答式”培训,使基层供电所全体人员对优化营商环境各项举措入脑入心。

考核常态化。着力规范窗口服务,做好相关政策、规定的宣传、推介、展示事宜。对窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为建立常态化监督机制,采取明察暗访、第三方评价等方式,对《优化营商环境20问》进行摸底检查,查找服务短板,扎实做好补短、补软、补缺工作,不断促进服务水平提升。

优化营商环境事关群众对美好生活的需要,也是客户、政府、社会关注的重点。国网廊坊供电公司将深入贯彻落实市委市政府“放管服”改革工作部署和要求,按照优化电力营商环境专题会议精神,提高政治站位、践行服务宗旨,进一步创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、降低客户办电成本、提高供电可靠性,切实优化电力客户营商环境。

powered by 闻道