“你对安置房都有哪些不满意？”“如果安置房有质量隐患，我们可以联系相关单位进行检修……”
在山东省济南市历城区某街道，信访干部和网格员正在村民家里了解他们对于拆迁安置的诉求。原来，该村所在网格的网格员了解到个别村民对于安置住房条件质量有所不满，于是就与信访干部一起，主动上门力求将问题解决在前，避免问题升级，出现重复信访。
“我们网格员随时都会发现问题。接到居民诉求后，力求在最短的时间内予以响应并全力处理。”历城区某社区网格员李红梅说。历城划分了1209个基础网格和1498个专属网格，实现网网相连，无缝衔接。
“将信访与网格化社会治理相结合，目的是将问题解决在萌芽状态、化解在基层，从源头化解矛盾，从根本上治理重复信访。”历城区委常委、政法委书记李成刚介绍，历城区将信访一体化平台、社会治理信息指挥平台等17个平台全部接入区级、街道、村居三级社会治理中心，把已经产生的信访问题及早在基础网格内解决，力争“一次都不访”或“最多访一次”。
“对上级转交的信访问题，我们网格员根据指令第一时间定向走访，掌握问题根源，跟踪化解处置。网格自身力量解决不了的，当天呼叫协调区级、街道力量共同解决。对已化解的问题，特别是重复信访和信访积案，我们会重点巡查回访，跟踪服务，巩固成效。”李红梅说。
“过去一段时间，各地坚持把推进‘治重化积’与加强源头治理结合起来。在化解信访积案的同时，注重完善相关机制政策，努力从源头上预防和化解信访问题。”国家信访局相关负责人介绍，有的地方全面推广乡镇（街道）信访工作联席会议机制，探索推广村级联席会议机制，在所有行政村设立信访信息员，实现服务群众、排查化解矛盾“零距离”；有的地方依托信访事项第三方评估，从信访人社会关系、生产生活现状等方面，情理法并用，打开群众“心结”，从源头解决信访人现实困难，化解信访积案。
据介绍，国家各有关部门也注重完善相关机制政策，努力从源头上预防和化解信访问题。国家卫生健康委针对重复信访频发的医疗纠纷问题，今年初印发了《关于加强医疗损害鉴定管理工作的通知》，指导医学会依法开展医疗损害鉴定；国家信访局分别会同住房城乡建设部、人力资源社会保障部开展联合专题调研，制定有针对性的措施，推动信访问题成批解决。