本报记者 周亚军 朱荣鹏
海南省海口市民朱忠宁在琼苑广场小区住了10多年。他回忆，有一次楼上跑水，自己家的屋顶、墙面、家具全都浸了水，物业不仅不帮着解决问题，反倒态度恶劣、言语粗暴，当时就想卖了房搬走。
物业纠纷逐年增长，小区治理这“最后一百米”，牵动千家万户的心，是不容小觑的民生大事。特别是海南有大量的“候鸟”人群，冬天来过冬，夏天又离开，谁家要是忘了关水龙头或者是没锁好门窗，协调起来费时费力，容易引发物业纠纷。
眼瞅着业主和物业之间好多矛盾不可调和，老党员陈多光学习政策文件，带头成立了小区业委会。为了避免小区陷入混乱，他不是首先想着把老物业撤换掉，而是花时间促进老物业改善服务。在仍旧不改的情况下，业委会才通过竞聘的方式选聘新物业入驻小区。
“老物业管理差，账务不透明，业主怨声大。新物业能耐心倾听业主诉求，大家有事没事都愿意到物业管理处聊天。”朱忠宁说。
“我们成立了由业委会、业主与物业三方共管的账户，所有收支都公开透明。”陈多光说，打开业主查询系统APP，每一笔收支都清清楚楚，有了疑问，还能随时查询。
原来脏乱差的小区，如今是海南省物业管理的示范。在省住建厅指导下，省市业主委员会协会正在海口市美兰区大力推广琼苑广场经验，让更多老百姓住得更舒心。