问
王俊芳
问
提交异议申请后，多长时间
能解决？
郭行长：不管是到人民银行还是到金融机构提交异议申请，在提交异议申请后的20日内将会得到回复。经核实，如相关信息确实有错误、遗漏的，由信息提供者、征信机构予以更正；确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注。
如果对异议处理结果不满意怎么办？有什么解决方式？
郭行长：如果对异议处理结果不满意，还可以采取以下三种方式解决：一是可以向人民银行征信中心申请在信用报告中添加“本人声明”，说明情况；二是可以向当地人民银行征信管理部门投诉；三是可以向有管辖权的法院提起诉讼，通过司法程序解决诉求。
问
异议申请必须本人去吗？能否委托他人办理？
郭行长：可以委托他人办理。带齐委托人和代理人的有效身份证原件和复印件、授权委托书原件即可前往办理。
问
信用卡作为一种“超前消费”方式，越来越受到大家青睐。我相信很多人在使用信用卡的过程中都存在这样一个疑问，如果信用卡出现逾期记录，注销信用卡是否就可以抹去不良信用记录？能否请郭行长解答一下这个问题？
郭行长：根据《征信业管理条例》第十六条规定，不良信息的保存期限为自不良行为或者事件终止之日起5年。因此，信用卡出现逾期后，注销信用卡也不能抹去不良信用记录，不良信用记录只有当结清欠款5年后删除。建议当还清信用卡逾期欠款后，也不要立即注销信用卡，可以再坚持用卡一段时间，用新的正常还款记录证明本人的良好信用。
问
郭行长，能否介绍一下个人信用报告查询方式？
郭行长：查询个人信用报告，既可以选择线下查询，可以选择线上查询。线上查询可以登录人民银行征信中心官网、部分全国性银行网上银行与手机银行、中国银联“云闪付”App查询。线下查询可以持本人有效身份证到所在地人民银行征信查询大厅或所在地商业银行自助查询代理点，也可以持本人有效身份证件原件、复印件到所在地人民银行征信查询网点柜台查询。
问
查询个人信用报告可以委托他人办理吗？
郭行长：线上查询和线下自助查询机查询只能本人查询，如需要委托他人代理查询，请前往人民银行柜台办理，同时代理人应携带委托人和代理人的有效身份证件原件和复印件，以及经公证机构公证的授权委托证明。
问
查询个人信用报告如何收费？
郭行长：个人信息主体有权每年免费查询两次本人信用报告，第三次及以上每次收费10元。
问
郭行长，长治市目前除了人民银行征信查询网点可以查询外，还有哪里可以查询？
郭行长：为方便群众就近查询，目前人民银行长治市中心支行设置了5个商业银行自助查询代理点，分别是：■ 建设银行长治市分行业务经营部
长治市潞州区英雄中路83号■ 建设银行长治市南街支行
长治市潞州区英雄南路中南花园
A幢1层■ 建设银行长治市城北支行
长治市潞州区城西北路41号■ 中信银行长治市分行营业部
长治市潞州区潞阳门中路288号■ 建设银行长治市上党支行
长治市上党区迎宾西街62号
问
郭行长您好！近些年来，随着信用报告作为“经济身份证”逐渐深入到人们的工作生活中，越来越多的人开始关注自己的信用记录，但与此同时，不断有打着“征信洗白”“信用修复”字样的广告出现，这些广告是真的吗？征信真能“洗白”吗？
郭行长：您好！这个问题也是我们最想跟大家强调的事情。今后如果遇到任何打着“征信修复”“征信洗白”的幌子，并要求转账汇款的行为，请小心，这些都是骗局，并不存在“征信修复”“征信洗白”的概念。任何机构和个人都无权擅自修改删除真实无误的信用记录。当我们认为个人信用报告存在错误、遗漏的，向办理业务的金融机构或者向人民银行提出异议申请才是维护自身合法征信权益的正确途径，而且不收取任何费用。
问
我们知道了提出异议申请才是解决信用报告错误、遗漏的正确途径，那么郭行长，当我们对信用报告存在疑问时，该如何提出异议申请？可以给我们详细介绍一下吗？
郭行长：有两种方式，一是可以携带本人有效身份证件的原件及复印件，到所在地人民银行分支机构提交异议申请；二是可以直接联系办理业务的金融机构。