近日，人民银行盐城市中心支行组织引导辖内银行机构聚焦老年人日常生活涉及的高频支付业务，完善传统服务，创新智能化产品，聚焦敬老、便老、爱老，通过强化特色网点建设，强化移动支付便利度，强化宣传教育，以高质量的适老化支付结算服务，切实解决老年人在支付结算业务中遇到的痛点、难点和堵点问题，大力提升老年人支付结算服务的满意度和获得感。
聚焦“敬老”，强化特色网点建设，改善老年人金融服务环境。引导辖内各银行机构积极开展银行适老化支付服务特色网点和特色窗口建设，推进老年人支付服务场景化、客群化和个性化建设，为老年人提供支付业务保障措施，切实增强老年人支付服务的可得性和满意度。设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，做好老年群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。积极推进无障碍设施建设改造，设置老年人爱心窗口及爱心专座，配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅、雨伞等适老化设施，营造舒适温馨的服务环境，提高老年人柜面服务体验。在满足客户服务方面，为现金支付的主要群体老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求，持续改善老年人金融服务环境。
聚焦“便老”，强化移动支付便利度，提升老年人金融服务体验。对于智能服务，部分老年群体存在不会用、不敢用、不愿用的情况，人民银行盐城市中心支行积极指导辖内金融机构推进智能服务适老化改造，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，持续优化线上产品易用性，满足老年人线上产品使用需求，让老年人享受智能化支付服务带来的便利。引导银行机构为老年人量体裁衣，推出老年定制版银行借记卡和专属存款、理财产品，提升老年人参与金融活动的“可得性”和“满足感”。针对老年人因行动不便或者重症等特殊原因，无法到营业网点现场办理业务的情况，指导银行机构运用移动设备、视频验证等方式，延伸拓展银行服务，积极开展上门服务，打通为老年人金融服务的“最后一百米”，为老年人提供有温度的支付服务。
聚焦“爱老”，强化宣传教育，提升老年人支付安全感。人民银行盐城市中心支行一手抓宣传引导，一手抓安全教育，组织全市金融机构将移动支付安全性普及和打击治理电信网络诈骗犯罪宣传活动相结合，提升老年人使用移动支付的安全感，推动解决“数字鸿沟”和“金融排斥”问题。一方面，组织银行综合运用网点营业大厅、LED显示屏、微信公众号、手机短信、短视频等渠道，播放宣传视频和标语，帮助老年人掌握移动支付等新兴支付方法的使用。另一方面，积极开展支付安全知识教育，各银行营业网点通过进社区、进老年大学、进养老院、进农村等活动，向老年人传授防骗防诈知识，切实帮助老年群体在享受移动支付带来的便捷的同时，提升风险防范意识和能力。
严闻