服务重心沉下去，精准获客提上来
近年来，东方农商银行始终坚守支农支小市场定位，践行“普惠城乡、赋能港城”使命，以服务实体经济作为出发点和落脚点，切实强化信贷管理，深入开展普惠金融工作，信贷规模持续增长，信贷结构不断优化，风险管控能力得到提升。至2021年5月末，各项贷款余额170.03亿元，较2018年末增长53.97亿元，增幅46.5%。信贷客户数达50636户，较2018年末增长20507户，增幅68.06%。其中，个人贷款35461户94.44亿元，较2018年末增长13590户40.11亿元，户数增幅62.14%，余额增幅73.83%，大额贷款占比较2018年末下降6.86个百分点。
该行按照“扩面强基、提质增效”的总体思路，持续下沉服务重心，把优质金融服务送进千家万户。出台《普惠金融工作三年行动规划（2021-2023年）》，整合人力、物力、财力资源，将44家支行划分为10个片区进行管理，集中力量开拓市场、营销客户。按年制定《综合工作考核办法》，对农户贷款、个人经营性贷款、小微企业贷款等单设户数和投量目标，强化全行支农支小意识。优化批量授信审批政策，按照“一单位（市场）一方案”的差异化原则，结合片区辖内专业市场（商圈）、单位具体信息材料获取情况，针对性制定信用贷款批量授信方案。
信贷流程减下去，业务效率提上来
该行坚持以客户为中心，从客户体验出发，持续优化信贷流程、简化信贷手续。2020年4月，该行对信贷授信审批业务流程进行优化调整，对片区独立审批人有限授权。调整阳光信贷业务操作流程，解决阳光信贷平台与信贷系统平台数据信息采集不同导致的重复补录问题。在赣榆区和营业部分设不动产抵押登记办理点，省去客户经理回原网点盖章注销环节，实现解押一站式办结。
内控理念导下去，基础管理提上来
该行多措并举持续深入进行风险和内控理念传导，不断提升信用风险和信贷基础管理水平。梳理、整合、修订信贷业务文本，导入信贷业务文本库，供客户经理下载使用。建立客户经理月度例会机制，强化客户经理信贷政策传导和信贷业务操作培训，提高客户经理业务素质和风险管控能力。充分发挥关联管理系统作用，完善信贷系统中关键人、法人代表家庭成员、资金构成、对外投资等客户基础信息，按“实质大于形式”的原则集中管理。关联客户纳入统一授信，防范多头授信。单一贷款客户集中度和前十大集团客户授信集中度严格控制在预警值以内。2020年，该行坚持普惠信贷业务尽职免责导向，制定《普惠信贷业务尽职免责实施细则（试行）》，配套负面清单，优化认定流程，填补普惠信贷业务问责制度空缺。累计开展贷款责任认定165户、金额5834万元，客户经理尽职免责比例达85.07%。
杨钬