燃气设备施工遇阻
自党史学习教育开展以来，中铁四局南京地铁6号线项目部便把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，进一步增强和人民的血肉联系。
南京地铁6号线是一条南北走向的线路，于2019年12月28日正式开工，计划于2024年通车。它的建设，有利于南京市整体交通结构的完善，有利于城市改造、开发和发展，具有显著的社会效益、经济效益和环境效益。中铁四局南京地铁6号线项目部承建全线中两站两区间的重要任务。
自进场以来，项目部主动作为，秉持“不把矛盾激化，而把矛盾消化”原则，满足民众合理诉求，为平稳推进6号线建设提供了有力保障，不仅成为全线首批入选“差别化工地”的项目，而且在“12345”政务热线平台上取得较高的回复满意度。
反复沟通拟定新方案
2020年6月起，就站点附近某小区燃气设施的迁改事宜，项目部多次组织业主委员会及相关单位召开协调会讨论，协商确定燃气设施还建位置，并于2020年9月进行上墙公示。公示期间，该小区业主未提出异议。2020年10月12日公示期满，该小区业主委员会出具了“已公示，公示期未收到意见，视同意”的公示意见。项目部据此着手准备迁改施工工作。
今年4月8日，工作人员开始进场施工，燃气设施基础开挖、管道铺设、设备安装期间均未出现居民阻工现象。但在4月20日安装外围防撞栏杆时，该小区居民以危及安全、距离楼房太近、占了停车位、位置太突兀等为由影响施工进程，并通过“12345”服务热线进行投诉。针对该情况，项目部立即组织街道、社区、燃气公司前往现场与居民进行沟通，商讨该设施位置事宜。
“当时现场居民比较多，大家七嘴八舌讲述心中疑惑，表达自身诉求，有些情绪也较为激动。对此，我们都是先耐心倾听，再给予及时解答，尽可能化解矛盾。对于居民的合理诉求，我们一定会解决到位。对于他们的不合理诉求，我们也会解释到位。”中铁四局地铁6号线项目经理汪依文说道。
4月27日，项目部会同街道、燃气公司等再次研究了燃气设备临时摆放位置向围墙外后退事宜。方案稳定后，经与居民及业委会沟通，得到认可。“这一方案需要重新选址重建，意味着此前的土建设施都作废了。这增加了我们的人力、财力成本，但这一方案得到了该小区1200多户居民的同意，便也觉得是值得的。”汪依文告诉记者，“为了工程建设，我们可以多说一些、多干一些、多做一些、多忙一些，让居民满意，进而推动整个工程顺利进行。”
地铁施工也会产生不同等级的噪音。为了不影响周边居民休息，项目部在前期也与附近小区居民多次进行了沟通，结合周边环境及地质情况，将钻机等大噪音设备作业时间一律调整至白天。另外，必须保证连续施工的土方外运、混凝土浇筑等噪音较小工序，在有夜间施工许可证的情况下也耐心向群众解释。
施工方案和施工计划进行调整后，大型设备从早上7点开始动工，晚上10点前就停止作业，如此严格的作业时间下，如何保证施工进度计划的顺利实施？据悉，项目部以增加成本的方式，确保合同工期的完成。举例而言：一台设备连续作业，需一个月时间完成全部工作；严控作业时间后，该台设备需两个月完成工作内容。为此，项目部加大投入，引进两台设备同时施工，以双倍的工效挽回耽误的工期。
主动作为彰显担当
强化服务得民心获好评
实际上，这不是南京地铁6号线项目部首次主动担当作为，解民众之所难。
早在今年3月，有一男子骑行电动车路过地铁项目附近时不慎摔伤，随后通过“12345”服务热线反映该情况。因该男子摔伤地点位于站点责任范围内，项目部主动派遣专人前往现场核对排查，了解其摔伤具体原因。经内部调查，本次事件过程中项目部已做好相关安全防护措施，并未存在过失过错。但出于人道主义关怀，项目部工作人员依然与受伤男子取得联系并上门慰问，认真分析事故责任，也得到了对方的认可。在最终回访中，该男子给出“十分满意”的评价。
随后，项目部进行过路管线施工。为了确保施工安全，需在相关区域路面铺设钢板，以降低过往车辆对地层的扰动。然而，因下方留有空间，来往车辆快速经过施工铺设的钢板时，会产生“咣当咣当”的噪音，给周边居民带来困扰。有居民便通过“12345”反映该情况。考虑到过路施工特殊性，项目部在与该投诉人沟通协调后，请投诉人到现场了解施工情况及进度，并承诺在规定期限内尽快完工。专业且耐心的解答消除了投诉人的心头疑惑，最终给出了“很满意”的回访答复。
今年4月，附近路灯出现故障，有市民致电“12345”服务热线反映该情况。“这条投诉正好转到我们这里。我们就先内部排查，了解是否是自身原因导致，再找电工外部排查，最终得出故障原因，助推问题得以解决。”汪依文说道，“只要是站点区域范围内的事，我们都会尽可能去解决。超出业务范围的，我们就主动联系专业人士前来解决。”
“干一方工程，造福一方居民。地铁6号线本就是惠民工程，修建过程中也应当及时倾听民情民意，与民众做好沟通，满足民众合理诉求。”中铁四局地铁6号线项目书记付磊告诉记者，施工建设难免会影响到民众的正常生活，因此会有市民表示不理解。为此，项目部从去年8月份开始便积极与街道、社区沟通交流，做好协调工作，利用自身的专业知识解释施工过程中存在的各类情况，力争让大多数居民理解并认可地铁修建工作。
6号线项目部积极处理“12345”服务热线工单，形成了精细化管理的长效机制；同时，面对市民疑惑，认真、及时予以解答，与市民建立了良好关系，回复满意率较高。“其实我们也不是为了投诉而投诉，大部分投诉人要的就是建设方的态度和处理结果。南京地铁6号线项目部回应迅速、态度友善，我们对他们很满意。”一位之前的投诉人说道。
江南时报全媒体记者 尹丹丹通讯员 地轩