今年来，淮安涟水县以把“为群众办实事”作为核心抓手，以解决“咨询难、上门难、证明难”为切入口，全维度、多层次，综合解决公证瓶颈，深入推进公证服务便民利民。
持续优化便民措施，推进公证办理提质提速。一是深化“最多跑一次”改革。对法律关系简单、事实清楚无争议、提交材料齐全的声明、委托等公证事项积极推行跑一次即办结的公证服务。截至4月中旬，已开展公证“最多跑一次”800余件，其他当日出证数700余件。二是灵活公证办理流程。开通便民“绿色通道”，提供“反向跑”办证服务，对确有需要且符合上门办证条件的当事人，通过预约安排提供上门服务，今年以来，共为当事人上门办证12次，切实把公证过程打造成提升群众满意度和幸福感的特色服务。
多元延伸公证服务，减轻群众“取证、举证”负担。围绕“精简材料、跑出高效”的理念，创新延伸服务方式，落实“减证便民”措施。一是开展“咨询受理在前，办证在后”服务。为当事人列明办理公证事项所需的材料提交清单，详细告知需要提交的全部材料及获取渠道，让群众跑得少、有效跑。二是建立运行“容缺受理”机制。在关键材料齐全，不影响询问笔录制作的情况下，先予受理公证申请，由当事人在领取公证书时再补齐缺失的材料，减少当事人多次跑的情况，使当事人办证、办事两不误。今年以来，共办理公证案件1550件，其中应用“容缺受理”办理案件达10%以上。
开展特色普法咨询，夯实公证法律服务基础。一是现场咨询提高知晓率。通过分发公证服务指南，公开公证服务的办理流程、申请条件、收费依据、办理时限等办证知识，使群众了解公证，走近公证，扩大公证的社会影响力和群众知晓度。二是“首问负责”精准服务。将公证服务关口前移，主动公开公证人员电话、微信，并把接受首次询问的公证人员定位为第一责任人，“一对一”为群众提供耐心、细致的公证咨询服务，确保咨询事项一次解答清、提交材料一次告知全。三是分类宣传提升质效。面向普通群众时，宣传重点聚焦群众最关心、联系最紧密的遗嘱、委托等法律事项进行咨询和解答。入企宣传时则主要围绕涉企公证中常见的合同协议、证据保全、提存等事项进行讲解。针对不同人群进行差别化宣传，强化宣传实效。
胡雅洁 涂丽丽