贴心服务
□本报记者 陈梦婕
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梦想成真
苏家榆在工作中。
请缨抗疫
2019年7月，苏家榆以优异的表现，通过竞聘成为一名副班长。2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给航空业带来巨大冲击。苏家榆决定与大家携手并肩，留驻鹭岛抗击疫情。而这一年，也是她在厦航工作以来在岗位上度过的第三个春节。
疫情初期，全球货物运输特别是医疗物资运输存在较大困难，厦航以客机改货机的形式，将各类物资运往全球各地。2020年4月，厦航接到任务，将国内物资运往荷兰阿姆斯特丹，返程则运送海外侨胞回厦门。苏家榆主动请缨。
抵达阿姆斯特丹走出舱门，映入眼帘的是空荡荡的机场。街上则传来救护车来回穿梭的声音。苏家榆说：“那一刻觉得自己好渺小，只能默默为患者祈祷。”与此同时，她也突然发觉自己在做一件很有意义的事情，货运航班可以把医疗物资运送到国外，客运航班能助同胞平安回家，“用自己的微薄之力为抗疫作一份贡献，是一件幸福的事情”。
回到厦门后，苏家榆按照民航防疫规定在酒店隔离。其间刚好碰上父亲50岁的生日，这也是她长大后第一次没法为父亲过生日。她通过视频连线与在台湾的父亲道了句抱歉。父亲却安慰她说：“没关系，你的心意我都收到了，3个生日愿望都是为你许的，我只希望你平安健康。”
去年一年，苏家榆一共执飞了500多个小时，全部都是洲际航线。一些高风险的航线，光戴口罩是不够的，还得穿上防护服，戴上防护眼镜，“感觉就像从头到脚穿上了一整套羽绒服”。苏家榆告诉记者，一趟航班下来，里面的制服都被汗水浸湿了。并且，沿途为了安全，十几个小时的航程，机组人员都是不吃不喝不上厕所。
以前，旅客登机，苏家榆总是热情地说：“欢迎登机。”而现在，遇到海外侨胞，她和同事们则把欢迎词改为“欢迎回家”。小小的改变，让不少华人华侨那一刻热泪盈眶。去年在加拿大温哥华，一对华人姐妹一上飞机，就从包里掏出早早准备好的小礼物送给苏家榆和全体空乘人员，还附带了一张卡片，上面写着：“谢谢你们，在疫情期间还愿意把我们接回家！”
“通过这次抗疫，更感受到自己工作的价值。”苏家榆说，她刚取得中级茶艺师资格证书，可以更好地服务乘客。她表示，大陆的抗疫成果举世瞩目，经济社会生活已恢复正常。虽然疫情导致航班减少，但员工的工资福利都有保证。台籍乘务员未来还可以继续考乘务长，竞聘班长、客舱经理等，成长通道畅通。这些都让台籍员工在这里工作非常安心。
“小时候，总是幻想着自己拖着飞行箱包走在候机楼的样子。”如今，台湾姑娘苏家榆的梦想已实现多年。2017年，苏家榆以首批台籍乘务员之一的身份入职厦航，成为一名客舱乘务员。大学学习生物科技的她原本在台湾从事教育工作，无意间看到一则厦航的招聘信息便立刻报了名。
2017年，厦航首次到台湾招收空乘人员，报名十分火爆，人数超过2300人。相关负责人表示，专程赴台招聘，看中的是台湾青年服务水准、文化素养较高和亲和力强。厦航近年不断增加国际、洲际航线，因此，具备英语等外语沟通能力并且熟悉闽南语的台湾人才可以很快上线。
经过激烈的竞争，凭借一口流利的英语和得体的礼仪，苏家榆脱颖而出。厦航特别为首批35位台籍乘务员举办了入职仪式。这批新人平均年龄25岁，全都是大学以上学历，有九成通过雅思考试或有留学经历。经过为期3个月的培训后，苏家榆于同年12月以实习乘务员身份开始上机服务。
尽管以前曾多次跟随家人来到大陆旅游，但对于天南地北的旅客，苏家榆却是第一次接触。经过一段时间的摸索，她自己总结出一套规律。“每个地区的人特性都不一样，要用适合他们的方式来服务。”苏家榆说，比如北京—上海航线，商务人士比较多，一般不大喜欢被过多打扰，服务时她尽量做到讲话更轻、动作更柔；而舟山航线，有很多闽南前去进香的老人家，苏家榆就用地道的闽南话跟他们交流沟通。
一次，一名坐第一排的旅客坚持要把手提行李放在座位前方，并因此与空乘人员发生冲突。苏家榆告知他按民航规定，其座位前无有效空间固定行李，在紧急情况下这会成为逃生的障碍。经过多次耐心劝导，终于将其说服。两天后，她又遇到这名旅客。这次，旅客主动把行李塞进行李柜，还连声道谢。苏家榆说：“给乘客正确的乘机观念是我们的职责，也感谢乘客体谅我们的工作。”
工作3年多，苏家榆服务过的最特殊的客人莫过于自己的妈妈。在飞往台湾的航班上，妈妈一边看着女儿忙碌工作，一边享受着女儿专业的服务，欣慰地说：“家里的小公主真的长大了。”苏家榆觉着，现在的自己不但完成了儿时的飞行梦想，还在一步步地往更好的方向发展，她对这一切都充满感激。
治理中心等诸多做法具有开创意义。
有黑必扫 有恶必除
惩腐打伞 整治乱象
2020年9月30日，武夷山市人民法院一审公开宣判被告人周连友等13人犯组织、领导、参加黑社会性质组织罪，故意毁坏财物罪、寻衅滋事罪、非法拘禁罪、非法侵入住宅罪、虚假诉讼罪、敲诈勒索罪、诈骗罪、骗取贷款罪、洗钱罪一案，判处主犯周连友有期徒刑二十二年，剥夺政治权利二年，并处没收个人全部财产；其余12名被告人分别被判处十六年九个月至九个月不等的有期徒刑，并处罚金。
人心是最大的政治。老百姓痛恨什么、厌恶什么，就打击什么、铲除什么。周连友黑社会性质组织案的宣判，在社会上起到震慑一片、稳定一方的重要作用，广大群众拍手叫好、积极拥护。
三年专项斗争，全省公安机关深入推进8个“清朗”系列行动，持续掀起凌厉攻势，组织开展打财断血攻坚行动，全省查封、扣押、冻结涉黑涉恶财产277亿元，执行到位率高于全国平均水平。
省扫黑办“一竿子插到底”，直接挂牌督办53起涉黑涉恶案件。2020年9月29日，霞浦县人民法院一审判决：毛仁春犯组织、领导黑社会性质组织罪等11项罪名，判处有期徒刑二十二年，并处没收个人全部财产；17名组织成员分别被判处有期徒刑十七年至一年六个月不等。2020年11月17日，该案终审判决，维持原判。法槌落下，利剑扫黑，正义得到及时伸张，公平得到更好维护。2021年3月，毛仁春案作为具有示范意义的典型案例，在全国扫黑办新闻发布会上发布。
三年来，我省各项侦查打击战果排名全国前列，136名“百日追逃”“逃犯清零”行动目标对象也全部缉拿归案，从巴西、多米尼加、圭亚那等国引渡逃犯均为全国首例战果。在专项斗争带动下，社会治安形势持续向好，刑事发案数、破案率、抓获人数连续三年实现“一降两升”。
三年来，我省一系列做法得到全国扫黑办等国家部委机关的充分肯定和推广：厦门市探索“大数据+扫黑除恶”做法，泉州市开发扫黑除恶大数据智能感知分析平台和“六清”行动信息化管理系统，漳州市在全国首创黑恶案件相对集中管辖做法，三明市组建市级网络生态