民间志愿者搭起“连心桥”

20200909期来自:福建日报

□本报通讯员 朱乔柽

每月15日县领导信访接待日,是云霄县信访局最忙的一天,也是信访志愿者谢鹏志固定“上岗”的日子。

不到早上8点,信访局里里外外便挤满了人。谢鹏志都会早到半小时,引导来访群众填写信访登记表,整理分类后,针对不同诉求,依据职责联系相关部门。有时一手拿单子、一手拿电话,还得安抚信访群众的情绪,一站就是一个上午,一说就是几小时。一些信访群众不理解,甚至大声嚷嚷,但他始终心平气和、笑脸相迎、仔细倾听、耐心解说。

“情况要清楚、政策要明晰、态度要良好,不能照本宣科地读法规,而是要依据法律法规把问题掰开了、揉碎了让信访人听明白。”这是谢鹏志8年来在信访岗位上“磨”出来的经验。

今年74岁的谢鹏志是厦门市老三届知青,县信访局聘请的党风廉政监督员、信访工作志愿者和信访评理员。在基层摸爬滚打多年,他积累了丰富的群众工作经验。历史遗留问题是最棘手的,但他从不怕麻烦,总能把苦差事办成暖心事。

山区某村65岁的何女士,年轻时嫁到隔壁村,但婚后不久,夫妻感情不和,日子过不下去,她就跑回娘家。但离开的时候,她没文化,不懂移走自己的户口,日子长了也就忘记了。这一忘,让何女士做了30多年的“黑户”。后来,她一直独居,无儿无女,年纪大了,身体大不如前。有一次,何女士生病花掉了所有积蓄,还得向亲朋好友借钱。当她得知有“医保”这回事,却被告知因为没有户口,不能享受。

为了做回“有身份的人”,何女士到县信访局反映诉求。了解了她的困难与想法之后,谢鹏志请县公安局接访的领导到志愿者工作室了解情况。为了让何女士的户口能尽快办好,谢鹏志到何女士户口属地派出所了解原因,咨询相关政策,还陪同派出所民警实地走访她的出生地和曾经出嫁的村,向两个村管理户籍的村委委员了解情况,翻遍两个村的户籍档案,向她的邻居、亲戚朋友沟通了解,最终证实确有此人。谢鹏志还陪同何女士到指定机构采集指纹和血样,验证了DNA。

在谢鹏志的不懈努力下,何女士终于有了户口,办了身份证。“最近,我还想帮何女士办理享受特困户的手续。办好后,她每个月有1000元以上的生活困难补助,晚年生活更有保障。”这件“难案”就这样办成了“和谐案”,让他倍有成就感。

这些年,谢鹏志为信访人协调办理户口本、身份证、低保证、残疾证、医保证等事例不胜枚举,解决信访人家庭困难、住房困难、邻里纠纷、债权债务等数不胜数,还指导贫困大学生申请助学金,为低保户办理重病医疗费事项等等。

合法诉求多了,缠访闹访少了;办理时间短了,群众满意率高了;理解信任多了,投诉举报少了……谈起近年来信访工作的变化,云霄县信访局工作人员都有着切身的感受,这些变化与该局引入社会力量参与信访工作、化解信访矛盾的有益尝试分不开。

云霄县信访局专门设立了志愿者调解工作室,聚集了一批拥有基层管理经验、调解工作经验和法律常识的“多面手”。其中有4位监督员、6位律师、2位心理咨询师,他们都是社会热心人士,熟悉社情民意,易于在信访人和机关企事业单位之间搭起友好沟通的桥梁。如今,这个志愿者调解工作室已经成为采集信息、发现风险的“第一感知触角”,化解矛盾、访前息访的“前哨站”,便民利民、解决问题的“服务窗口”。据统计,信访工作志愿者队伍组建以来共协助息访息诉200多件,涉及信访人300人次以上(含群体),引导涉法信访件到法院起诉10多件,参加信访事项公开听证9次。

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