□本报记者 郭俊楼 白丹
实习生 燕景琨
“群众开一个50平方米以下的小餐馆，过去需要跑7个部门，交30多份材料。现在只需到一个窗口，提交一次材料就能办好。”
“自治区新闻出版局90%以上的事项实现全程网办，办理时限较之前压缩70%。”
“自治区住建厅发放电子证照11万个。”
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这些是全区政务服务系统重点聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，组织开展“我为群众办实事”活动的生动实践。
5月28日上午，自治区政府新闻办举行自治区政务服务工作“我为群众办实事”记者见面会，自治区政务服务局、人社厅、住建厅、市场监督管理局等有关负责同志介绍情况并回答记者提问。党史学习教育开展以来，全区政务服务系统积极转变服务方式，以政务服务“一网办、掌上办、一次办、帮您办”为抓手，全力打造“服务有温度、办事有速度”的“蒙速办”政务服务品牌，助推全区营商环境持续优化，推动党史学习教育走深走实。
自治区政务服务局局长鲍建中介绍，全区政务服务系统聚焦群众和企业普遍关注、需求集中的领域，从线上线下两端发力，线上重点推动“一网办、掌上办”，解决网上办事存在的标准不统一、系统不连通、数据不共享、业务难协同的问题；线下着力开展“一次办、帮您办”，通过优化流程，整合环节，组建队伍，推进“减时间、减材料、减跑动”，提升审批效率。实践活动以来，“四办”工作取得了初步成效。
在“一网办”方面，着力通网络、统事项、搭平台、连系统，推动“一网通办”改革不断深化。一是建好一张网。自治区电子政务外网是“一网通办”的重要支撑，目前，自治区、盟市、旗县纵向三级网络覆盖率已实现100%，乡镇接入率达到96%。二是夯实标准化线上服务基础。对三级政务服务事项进行精细化、颗粒化、情景化梳理，推动同一事项在全区各地无差别受理，同标准办理。累计梳理政务服务事项18万项。三是建设网上政务服务大厅。推动自治区、盟市、旗县的3800多个部门，以及1600多个乡镇（苏木、街道）、嘎查（村、社区）的事项入驻，审批效率大幅提升。四是打通数据壁垒。推进自治区本级14个部门41个垂建业务审批系统，与一体化政务服务平台的对接，目前已完成23个业务系统对接，实现了数据通、业务通。五是启用“综合一窗受理”系统。解决网办深度不够、数据支撑不足问题，从今年3月开始，自治区本级和11个盟市全面启用“综合一窗受理”系统，提升全区政务服务“一网通办”水平。
在“掌上办”方面，“蒙速办”APP是全区统一的移动政务服务平台，为12个盟市、103个旗县（市、区）统一开设了移动端“服务窗口”。加快整合各类公共服务资源，推动公安、人社、医保、公积金、水电气暖等与生产生活密切关联的应用，在“蒙速办”APP上进行查询和办理。目前，全区累计接入特色应用803个，支持健康卡、社保卡、驾驶证等200多类电子证照的查询申领，实名注册的个人用户达到1350多万，累计访问次数突破8700万，已实现社保费缴纳、公积金查询、不动产登记等功能。
在“一次办”方面，将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，全力推动审批服务减材料、减环节、减时限，实现一件事一次办好。通过采取部门跑腿、并联审批、压缩环节、压减材料等多项举措，让老百姓不再反复跑、来回跑。目前，全区各级政务服务大厅共开设“一次办”收件窗口347个，梳理优化“一件事”流程图、办事指南9000多份，整理规范办件基础表单1.1万份，自治区统一梳理推出的103件事已经分批次在全区范围内普遍推开。
在“帮您办”方面，各级政务服务部门组建专门队伍，为重大项目投资提供政策咨询、协调推进、协办帮办等服务，缩短审批周期，推动项目早立项、早开工。目前，全区共开设“帮您办”窗口209个，配备专业代办帮办人员600余名，助力800多个项目加快落地，改革效应正在逐步显现。
“下一步，我们将按照党史学习教育工作要求，紧密结合‘我为群众办实事’实践活动，扎实推进‘四办’工作，全力提供有温度、有速度的政务服务，不断将学习实践成果转化为提升企业和群众获得感、满意度的实际成效。”鲍建中说。