吴慧清：23年坚守通向民心的“窗口”
本报记者
陈丽雅
8日一早，市人民检察院第九检察部三级高级检察官吴慧清坐在办公室不到半个小时就接了4个来电，有咨询业务的、有反映问题的、有情绪激动询问案件结果的……无论对方的事情是否和检察业务相关，吴慧清都耐心回答。无论群众的情绪多么激愤，她都不急不恼，态度亲和。
吴慧清所在的12309检察服务中心，就是曾经的信访窗口，她形容这个岗位为通向民心的窗口，而她在这个窗口已坚守23年。23年如一日，吴慧清始终把来访群众当作亲人待、当作客人敬。
“万事开头难，而我的第一次独立接访却被群众暖到了，这一次温暖，鼓舞我坚守23年。”回忆起自己的第一次独立接访，吴慧清仿佛在诉说昨天发生的事。
那天，一位70多岁的大爷来访，他家房屋拆迁，对补偿面积有异议。可这事不属于检察院管辖，吴慧清跟老人解释清楚后，就准备送老人离开。当老人起身时，看着他佝偻瘦弱的身子、失望无助的眼神，吴慧清心里一阵酸楚。即使不一定能帮到老人，她也抱着试试的态度给老人所在街道打了电话，反映了老人的问题，希望街道能帮助解决。
本以为这次接访结束了，可没想到，一个月多后，这位老人再次来到接待室，进门就一个劲地向吴慧清抱拳拱手感谢。原来，吴慧清打的那个电话，街道非常重视，并帮老人解决了问题，老人是专程来感谢的。
看着不善言辞的老人眼含热泪，频频拱手感谢，吴慧清一时哽咽无语。她突然认识到了自己所从事的信访接待工作的意义所在，它不仅是检察机关通向民心的窗口，也是百姓头顶的点点星光。
良好的接访能暖心、疗伤、解怨，更能息访。
23年来，面对信访工作，吴慧清坚持事不合理情可谅、打开心结慰民心，努力做到合理诉求得到解决，无理诉求能够释怀。她说，群众有情绪要理解、有气得让它消解、有苦得让它有处诉说。即使一时过激也不要计较，把他们当作亲人一样帮助解决问题。所以，无论工作多么繁忙，事情多么琐碎，吴慧清从未有一句怨言，对待群众依然亲切有耐心。因为在她看来，只要为民之心不变，通向群众心里的“窗口”就不会变。