□记者 王爽 报道
本报上海电 中国保险业数字化与人工智能发展大会近日在上海举行。太平人寿凭借创新表现和项目实力，荣获“年度保险业数字化转型突破奖”“年度保险科技创新项目奖”两大奖项。
面对数字科技浪潮与保险行业趋势，太平人寿持续推动保险科技创新。为提升用户体验、增进业务员与客户黏性，太平人寿在2020年探索全新服务模式，创新科技“E掌柜”项目，通过人脸识别、空中签名等技术手段，实现了“免排队、不打烊、零接触”。据统计，目前已有逾16万业务员使用“E掌柜”为客户提供服务，线上保全业务量突破百万，柜面替代率最高超50%。
同时，太平人寿升级“智慧柜员机2.0”项目，集信息查询、信息补全、保单贷还款、生存金领取、增值服务申请和资料打印等功能于一体。截至2020年底，全系统内共铺设“智慧柜员机2.0”产品110台，覆盖19家分公司、78个三四级机构网点，深受用户喜爱。